北京铁路开通春运投诉电话

　　信报讯（记者李剑英）铁道部昨天向社会公布各铁路局春运投诉电话。其中北京铁路局设有24小时投诉电话（51822969昼、51864032夜）。

　　铁道部表示，各铁路局对春运期间旅客的投诉要及时处理，尽可能给旅客一个满意答复。

　　据铁道部相关负责人介绍，各铁路局春运投诉电话必须保证24小时有专人接听，各铁路局应通过媒体公布客流较大车站的春运投诉电话，更加方便旅客问询和投诉。

　　这位负责人强调说，各铁路局和站段要及时受理旅客投诉，坚持首问负责制，对旅客反映的情况要详细记录，尽快给予解答。