省网通“优质服务年”启动

　　本报7日讯7日下午，黑龙江网通召开全省电视电话会议，全面启动以“诚信服务放心消费”为主题的“优质服务年”活动。力争在今年实现预约服务入户准时率达到99％、装移修机服务时限比去年同期缩短20％以上。

　　多年来，黑龙江网通把服务当作提升企业核心竞争力的大事来抓，通过不断创新服务内容，完善服务体系，提高服务标准，树立了良好的服务形象。

如今，该公司全省客户综合满意度连续四年名列网通集团北方十省第二名；行风建设实现全省社会服务部门六连冠；连续两年夺得全省电信服务质量用户满意度测评桂冠。据悉，此次活动是由信息产业部、中国消费者协会和全国电信用户委员会联合发起的。中国网通集团把2007年定为“优质服务年”。黑龙江网通积极响应，该公司向社会郑重承诺：在年底前，实现用户通过营业厅自助查询、网上查询等多种手段查询市话详单，在3月份推出同城移机不改号服务，在6月份全面实施预约服务，通过订单式管理，逐步实施标准化和预约化为标志的普遍服务。在“优质服务年”活动过程中，黑龙江网通将紧紧围绕三项服务承诺，全力推广预约服务，使客户足不出户即可享受到方便、快捷、优质的服务。继续整顿同SP的合作内容，组织SP召开交流研讨会，共同签署对外服务承诺。在技术上加大管理，对于强绑强订、价格欺诈、消费陷阱、号码二次起用、违规群发等行为严格考核，真正做到诚信服务、放心消费。同时，全力提升宽带网络服务能力，加强互联网网间质量测试，建立信息安全体系，对垃圾邮件加大管理力度，积极开展客户延伸服务，提高客户忠诚度、满意度。

　　为了提高服务水平，黑龙江网通将预约服务通过10060客服中心受理来提升10060服务品牌，用户只要拨打一个电话，就可办理业务。同时，加大对10060客服中心的考核力度，来加快由职能管理向流程管理的转变，从而最大限度缩短装移修机服务时限，促进服务品牌的提升。（黑龙江日报）