积极销售 消极安装

　　晚报讯徐小姐在一家建材商场购买了一套不锈钢厨房三件套和水槽，销售人员承诺根据消费者要求上门安装服务，但之后却捣起了浆糊。徐小姐向本报热线投诉了此事。

　　昨天，记者赶到徐小姐新居，工人正在厨房间安装不锈钢橱具，徐小姐说：“要不是他们知道记者来采访，他们还不定什么时候来。

　　据徐小姐介绍，去年年底在一家建材商场的专柜购买了不锈钢三件套和水槽，销售人员介绍说，安装是由专人上门服务，如果不是他们派人安装的，造成的质量问题是不能包修的。徐小姐定做了橱柜，本月4日打电话给安装部门，要求隔天来安装。次日徐小姐从8:00等到21:00一直没有见到安装人员的影子，打电话给服务热线却没有人接听。几经周折她总算联系到了安装部门，多次电话交涉，对方态度十分不好，在不断的交涉下，终于在次日夜晚工人上门了，但却没带密封条，又说没开好排烟孔，呆了几分钟就走了。

　　记者与相关建材商场和产品生产企业的售后服务部门对此进行了沟通。经了解，出现这样的问题主要是销售与安装部门的衔接上出现问题所致，公司已责成相关人员与徐小姐妥善进行了沟通，解决了问题。