头发被“毁”无处维权

　　花了几个小时做出来的发型和自己当初的要求相差很远，而理发师却说这是“创意”。最后，头发被剪短了，总算恢复了正常造型，但郭萱心里却留下个结———

　　头发维权从何说起？

　　近日，记者经调查发现，类似的情况层出不穷。

　　顾客对发型不满

　　近日，在一家基金公司做财务的郭萱到理发店去做头发。郭萱把自己的想法跟理发师讲了讲，后者点点头准备动手。郭萱不放心还想再解说，洗头小工在一旁介绍说，“这是我们的首席发型师，头发交到他手上绝对没问题。”

　　又是染又是烫，6个小时的静坐之后，睁开眼，郭萱简直不敢相信镜子里的就是自己。刘海齐齐的，“简直就是动画片里的‘樱桃小丸子’，后面的头发烫成了大波浪，显得脸盘很宽，而颜色居然是蓝的。”郭萱实在不能接受这样的造型,她最终决定把这个“有创意”的头发剪掉。

　　“这是我专门为你设计的，多有创意啊。”理发师丝毫没有理会一旁的郭萱几乎快哭出来。“我花了钱花了时间，更坏了心情，但他们一句‘创意’就算给我做解释了。我的头发难道不是我做主？”郭萱非常气愤。

　　发型师强调时尚

　　记者调查了沪上几家大型理发店，发现几乎每家理发店都在不同程度上存在此类问题。

　　在位于河南中路上的一家理发店里，记者看到扎着一头小辫子的发型师正在为一个23岁左右的女孩子修剪发型。由于剪刘海的时候，小碎发很容易掉到眼睛里，所以整个过程这个女孩都是闭着眼睛的。过了好久，发型师让她睁开眼睛看一下是否满意时，一刀平的刘海让这个女孩吓了一跳，当即提出质疑。

　　“你不知道吗？这种斜式的一刀平，今年最流行的。”小辫子边打理着她的头发，边说道。

　　“可是，我觉得好像有点奇怪。”听发型师这么义正词严地说是流行发型，可能是担心自己说出话会让人感觉落伍，女孩子刚才的质疑变得有些不肯定了。

　　“你没发觉这样看，更可爱，更时尚吗？”见女孩有些胆怯，小辫子愈发不可收拾，继续说道。可女孩怎么看，都觉得有问题。

　　几番对话下来，最终女孩还是因为缺乏理由，也没再计较，只是将头发往下扯了扯，戴了顶帽子走出门去。

　　业内人士分析

　　在金太子工作的一位理发师告诉记者，每位顾客对自己的发型其实都有基本的要求。不过大多数人在被问到，希望剪成什么样子时，都会回答“随便”，或“怎么好看，你怎么剪。”所以，发型师最终都会按照自己的审美来剪，眼光不同，有差距也是必然的。

　　但对于剪得不好不付钱的说法。这位理发师表示，这最终还是要看店长评定，然后让他们公司的客服来帮助解决。“理发其实是有艺术成分在里面的，属于青菜萝卜各有所好，并不能单纯地说它不好，这个标准很难评定。”在理发界已经有多年经验的蔡先生告诉记者。

　　律师说法

　　天则律师事务所孙彬彬律师分析说,理发服务这块还是属于提供服务的合同纠纷范围和消费者权益保护范畴，顾客认为不满意应该是属于对于服务提供的质量和水平的异议，那么可以按照合同法的规定和消费者权益保护的规定要求服务提供者给予补偿、降低费用或者重新提供服务甚至赔偿损失。只是这种服务合同多数是口头的，缺乏对服务要求的明确约定，所以往往真的争议起来会公说公有理婆说婆有理。

　　相对医疗事故，这种服务和医疗机构的服务还是有区别的，医疗除了医患的合同关系之外，还带有很强烈的救死扶伤性质，故而和纯粹的服务提供之间还是不能类比的。