铁路春运投诉渠道畅通 投诉电话不少于两部

　　“您好！”——接听的语气都挺客气的。昨天晚上10时，记者拨打了铁道部、北京站、北京西站公布的投诉电话，全部顺利打通，铁道部的51843421、北京站的51831812，接听电话工作人员分别是一男一女，电话是一拨就通，北京西站的51824261记者拨打第一次占线，一分钟后再拨打即打通，由一位男工作人员接听，他们对待记者的提问都耐心进行了清楚的解释。

　　记者今天从铁道部春运办获悉，自2月3日春运启动以来，铁道部春运办投诉电话共接待全国各地旅客问讯、投诉、建议、表扬760余起，主要是反映购票难、问询票价及车次等内容。铁道部春运办工作人员保证投诉和询问件件有记录、件件有分析、件件有答复。

　　据了解，为畅通旅客投诉渠道，及时解决旅客困难，铁道部不仅公布了部和各铁路局春运投诉电话，近日又要求各铁路局春运投诉电话不少于两部。目前，铁道部和各铁路局春运投诉电话7时至22时30分一律保证两人接听，22时30分至次日7时为一人接听。

　　昨天下午，记者在铁道部主楼三层的春运办公室看到，这里工作人员繁忙紧张地干着各自手中的工作，其中在接听投诉电话的两名工作人员，耐心地解答铁路售票难问题，并叮嘱旅客千万不要从票贩子手中购票。“虽然每天接到问询和投诉电话，内容是基本相似，我们要不断重复解答，但最后听到旅客满意和理解的声音时，感觉累也值得了。”声音已有些嘶哑的一位工作人员告诉记者。