基金动态：吸引投资者成为理性“基民”

　　宝盈基金借助一流客服体系，提供“让客户满意的服务”

　　本报讯为避免出现股市火爆，基金营销牛市劲头、客户服务熊市配置的状况，宝盈基金全面提升了客户服务体系，全力打造一个以数据库支持和客户积分管理为基础的、全员参与的客观化客户服务综合平台，力求提供“让客户感动的服务”。

　　据宝盈基金客服业务主管顾申介绍，宝盈基金为此采取了一系列有效措施。首先，完善客户服务数据库，并不断创新客户服务的内容和方式；第二，提升现有服务的服务品质，开通全国免费客服热线4008888300，实现两个100％，即：客户来电接通率100％、客户来电10秒响应率100％；第三，《宝盈资讯》计划年内创刊，宝盈基金的专业财经资讯将以电子刊物、印刷品、短信等多种形式呈现给广大客户；第四，客户接收宝盈的短信即可直接回复、提出疑问和咨询，宝盈的客户代表将在第一时间给予回复；第五，宝盈网站全新改版，使客户访问更快速、操作更方便。

　　据顾申透露，组建宝盈基金投资俱乐部，启动客户积分奖励计划是宝盈基金此次提升客服体系的关键环节。宝盈基金投资俱乐部是基于已经开立宝盈基金账户的个人客户而设立的会员俱乐部，根据客户投资金额和持有期限实行积分计划和积分回馈活动，并依据客户持有的基金份额进行会员分类，提供相应层级的服务，旨在为客户提供更加个性化、更加丰富的专业理财服务。

　　另外，宝盈基金还将确立“多对一”的立体式客户服务模式。针对公司核心客户群的特点组建专门的客户服务小组，由客户服务中心、客户经理、基金经理和公司领导组成“多对一”的立体式客户服务团队，根据客户的不同需要，提供充分个性化的超值服务。重点全面提升客服代表的专业素质，以理财顾问为培养目标进行客服代表向理财顾问的逐步转型，为客户提供专业的理财服务。

　　此次客服升级为宝盈鸿利收益基金目前在农行和各大券商网点全面铺开的持续营销活动打下了良好的基础，宝盈基金希望借助一流的客服体系吸引更多的投资者成为理性的基民。