广州医院预约挂号全靠不住 专家号成特权资源

午夜时分，二沙岛某医院。职业挂号手已经耐不住困意，在椅子上东倒西歪

一位阿婆在眼科医院仔细研究专家资料。有专家指出，一些患者扎堆专家门诊是造成专家挂号资源紧缺的原因之一

　　各方说法

　　市民：请挂号手是被迫

　　医院：难界定是否违规

　　“花钱请人挂号，表面上是周瑜打黄盖，一个愿打，一个愿挨。但是说到底，还是被迫的。”在自己想办法挂了两个星期号仍然落空后，市民王小姐不得不最后选择花钱买号，“谁都知道专家号难挂，但是谁都想找最好的医生看病。我也不是怨那些职业挂号手，他们确实赚个钱也不容易，可问题是他们的存在，就是扰乱了挂号市场的秩序。可是现在有什么办法？有人愿意买，就有人去做这门生意，除非人人都是8点去排队，摁着秒表去排号。

　　医院对这种“职业挂号手”的现状也表示无能为力。因为现在的挂号手和患者之间已经达成了一对一自愿服务关系，他有患者的诊疗卡、基本资料，很难界定他的行为属于违规，在某种程度上，职业挂号手是一种特殊的“中介”行业，和患者请亲戚、朋友、保姆排队挂号难以区分。而且职业挂号手很多是在医院门口等候，并没有违反公共场所治安秩序，这些现实让医院深感棘手。

　　商家牵手医院VIP客户优先 网站卖挂号卡赚大钱

　　专家号越来越成特权资源

　　专家号 一号难求

　　记者调查发现：广州各大医院都有一些专家号留给网站，而网站或以购买会员卡，或以挂号卡的形式，把这些挂号资源变成赢利手段。另外，一些商家也跟医院合作推出VIP客户优先挂号业务，使公共的挂号资源流向部分特殊人群手中。医院称此举目的在于分流门诊病人，为患者挂号提供更多省时便捷的方式。但普通患者不得不质疑：这会不会让优质号源成为某些人的特权？

　　VIP客户 电话预约可即到即看

　　记者采访中，有患者反映，他们辛辛苦苦排几个钟的队也未必看上病，但一些“VIP客户”只花几块钱打个电话就能如愿挂号，而且想什么时候来插队都行。

　　患者：公共资源不“公共”

　　日前，带孩子到广州某医院排队看病的黄先生就遭遇到VIP客户插队的“不公平”待遇。 黄先生说，他挂了该院的耳鼻喉科专家门诊，排在第21号。但当20号看完之后，他正准备进诊室，忽然某女士拿着9号的挂号单过来，理直气壮地要在他前面请医生看病，并跟护士说了是电话挂号的VIP客户。黄先生对她说：“你应跟在第8号之后看病，我应在第20号之后看病。”双方由此发生争执。黄先生说，为不影响专家的宝贵时间，也为了后面排队的人，他最终让9号单的女士先看病了。

　　黄先生留意到，医院特别设立了一个所谓的“VIP客户”特殊服务专线，这一部分的VIP客户在该院可能享受到一系列的特权——普通市民需在窗口现场排队，但VIP可电话预约，而且享受即到即看，据说还可预定专家的时间。黄先生随后向卫生局纪检科投诉，他认为，医院是社会的医院，医院的资源是广州市社会的资源，任何人均没有权利将该资源用任何方式、任何手段转化为某部分人的特权资源。

　　医院：目的为分流病人

　　据了解，一些商家与医院开通了预约挂号项目，只要是该商家的VIP客户的，均可通过电话预约，而且，还可以享受到贵宾候诊待遇，届时VIP用户只要向医院提供贵宾“证件”，自然会有导医小姐把患者带往专门的贵宾室待候，享受全程的导诊服务。

　　医院称，他们这样做是为了尝试预约挂号分流门诊病人，至于是否反而造成了排队挂号难，正在进一步论证。医院人士表示，人人有预约挂号的权利，但是预约者应该和普通挂号者共同遵守规则，除非是病情急救需要，大家都应该按时按号看病，中途插队的行为确实影响了就医公平性。

　　网络挂号 预约网站分走近半专家号

　　目前，广州市至少有5家服务系统开通了网络挂号，这也是享有最多预约资源的部分。如在广东省最先推出网上挂号的爱康网健康科技(北京)有限公司(简称爱康公司)，目前至少与50家不同级别医院合作，挂号范围为全国。

　　网上挂号须先花钱办卡

　　记者拨通中国中医药在线的服务热线电话，并转入人工服务进行咨询如何进行网上和电话挂号，对方回答首先要购买一张健康卡。花钱购买健康卡之后，再通过网上和电话挂号，和在医院里排队挂号比起来，是不是更容易些？对方则再三表示网上、电话挂号和传统挂号相比，机会都是均等的，网上和电话挂号是为了方便那些没有时间到医院排队挂号的人。稍后记者拨通爱康网广州区的联系电话，获悉购一张健康卡要花50元，一年内可挂号11次，对方也在强调网上预约的便捷性。

　　有专家对这些挂号预约系统做了一个估算，称如果按分配指标每家医院每天每个专家号1～3个名额，5家公司在每个工作日，至少可预约全市20家三甲医院(挂号公司所宣传的合作医院)某一专科的200多个专家号。而事实上，医院某一专科的专家号即便算上加号，顶多也就500多个号源，“这样下来，只有不到300个号真正给窗口了，这还不算其他渠道和医院预约窗口拿走的号”。

　　挂一个号网站能赚22元

　　一位在医院办公室的有关人员也透露，在广州，很多的大医院都会跟网站挂号有合作，一般来说，他们都或多或少跟医院有些利益分配。通常的情况，一个专家号是7元钱，而通过网站来挂的话，需要30元钱，网上赚取了22元的手续费，因此，有网站专派人员在医院里坐班，专门接待该网站的挂号者，这些挂号费都是网上先收，然后才把挂号转给医院。医院不会全部把专家号都送给网上，也会留有2/3的号给排队的患者。这些网站每天分走一部分的号码资源，势必造成了排队挂号的号码减少。

　　■对话 网站跟医院关系好拿到的号就多

　　“像广州这样的地方，每年全国各地有很多人涌来看病，开设网上挂号还是有利可图的。”一位在健康网站工作的孔先生告诉记者，网站都是通过开设一个网上健康俱乐部来发售会员卡，持有卡号的人员可以获得优先预约专家和挂号的权利。也有的网站直接出售挂号卡，市民只要点击挂号一栏，输入卡号，通过网站确认之后，选择医院、科室、专家，如果挂号成功就会获得就诊号，市民只要拿着就诊号在医院挂号处就可以顺利地挂号看病。而这些所谓的会员卡或是挂号卡，一般都是50～100元不等。当然患者在医院拿就诊号时，还得按专家的实际挂号费用收取。

　　记者：有些医院的专家号是人满为患，医院会给号你们吗？

　　孔：这得看网站跟专家或是跟医院的关系怎么样了。如果跟专家关系好的话，一天看20个病人，会留出10个左右的号给网上，跟医院关系好的话，医院至少每天会给每个专家留出3～4个号给网站。

　　记者：医院给这些挂号资源，是不是一种合作关系？

　　孔：有些网站会跟医院有利益分配，也有网站以在网上贴医院的宣传资料、专家介绍等来做交换，对于医院来说，也是一种宣传。

　　记者：那么一些名专家，他们不是怕没有病人，而是担心病人太多，也会留号给网上吗？

　　孔：这主要是看网站和专家的关系了。

　　自建预约系统可缓解难题

　　专家号一号难求

　　“挂专家号难”错不在预约挂号，症结在于专家资源的稀缺、大病小病扎堆看专家。如何才能有效缓解挂号难题？如何才能让更多人真正享受到预约挂号的便利？医生、医院、卫生厅负责人认为：由医院自建的免费预约搞好系统，可以有效地利用资源，在一定程度上缓解挂号难的问题。

(责任编辑：刘峰)