三电信商承诺：杜绝强行定制

　　综合新华社北京2月6日电

　　中国电信集团公司、中国移动通信集团公司6日承诺，对于客户免费体验的业务，必须经客户确认才能为客户订购；中国联合通信有限公司承诺，对客户定制业务进行二次确认，杜绝强行定制发生。

　　在国务院国资委6日举行的中央企业“优质服务年”活动新闻发布会上，来自电网、通信、民航、旅游等四个行业的14家中央企业联合发出倡议，2007年在中央企业全面开展“优质服务年”活动，并向全社会做出了优质服务承诺。

　　中国电信、中国网通、中国联通、中国移动、中国铁通等5家电信企业从尊重和维护消费者知情权、自主选择权、公平交易权的角度出发，就信息查询、预约安装、业务定制等服务内容做出了承诺。

　　中国联通同时承诺，严控外呼业务发生；彻底清理各类低资费短信套餐，实施主叫号码鉴权，从源头上防止ＳＰ违规利用其群发垃圾短信。

　　中国移动承诺，今年3月1日起向客户提供最近5个月（不含当月）的话费清单查询服务；全面实施“收费误差，双倍返还”，对于多收的各类业务费用，包括移动信息服务费用，予以双倍返还。中国联通承诺，为签约用户提供最近5个月的话单清单查询，对移动电话业务中存在的“错收的超常超短话单”“不该收费的语音提示和免费电话”“未按业务办理单据中客户选择的业务资费标准收费”“错收的联通在信业务信息费”等四项计费误差实行双倍返还。

　　同时，确保用户知情权，提供规范的用户账单、发票、详单；明确统一计费、出账时点；提供各类增值业务的收费明细项目。

　　国务院国资委党委委员、业绩考核局局长李寿生在当日举行的新闻发布会上说，这14家企业均是服务面向社会的“窗口企业”。所承诺内容企业均在内部考核中有所体现；国资委也将对这些企业的履诺情况进行动态跟踪，年终进行全面总结；其中很多指标将纳入国资委对这些企业的考核范围。