晚点！晚点！广州站现人海

　　晚点！晚点！广州站现人海

　　广铁称铁道部已派员协调，北方雨雪是主因，将售票厅改为候车室应急

　　2007春运

　　“由于铁路部门处置妥当，目前绝大部分晚点列车晚点时间不长，沿途各车站也没有出现旅客大面积滞留现象。

　　——广铁”

　　逾万出行旅客昨日滞留广州火车站，火车站广场上候车乘客摩肩接踵，行走困难，记者走进广场来到候车大厅，200余米路程花了24分钟。

　　滞留是因为多趟列车晚点，不少旅客候车时间达到了6小时。

　　候车乘客和接车市民几度与车站工作人员发生争执，指斥车站对晚点没有作清晰迅速的解释。争执在警方劝说下没有恶化。

　　广铁方面解释，北方雨雪天气造成南下的列车大面积晚点，由此直接影响了出粤的列车正常发车，铁道部已经派员协调此事。对晚点给旅客出行造成的不便，广铁方面表示歉意，恳请旅客们谅解。

　　本报讯昨日，多趟进出广州火车站的列车出现晚点，有列车晚点达4个半小时。逾万出行旅客因此滞留广州火车站。广州站为了应对人数众多的滞留旅客，临时将售票厅改为旅客候车室，仅保留退票窗、学生专窗等特别窗口以缓解候车压力。

　　广铁解释，晚点的主要原因是北方雨雪天气。从北方开往广州的图定列车出现延误，致使广州开出的列车也受影响。2月10日晚点列车有11趟。2月11日晚点列车有6趟:广州至石家庄T90次，广州至徐州K302次，广州至天津T254次，广州至兰州K226次，广州至温州K326次，广州至南京西1312次。

　　记者昨日两次在候车大厅统计晚点列车情况，电子牌显示，中午12时有15趟列车晚点，下午4时，有14趟列车晚点。火车站广场上滞留乘客超过万人。记者从广场外往候车大厅走，一路避让人流和地上的大堆行李，密度大的地方，几乎迈不开腿。从广场到候车厅200多米距离，记者挪了整整24分钟。

　　广铁称，广州站昨日发送旅客18.2万人次，是今年春运开始以来最高峰。由于列车开行密集，又多集中在下午和晚上，因此，广场上候车的旅客看上去较多。由于铁路部门处置妥当，目前绝大部分晚点列车的晚点时间不长，沿途各车站也没有出现旅客大面积滞留现象。

　　广铁称，目前广州火车站售票大厅已经临时改为旅客候车室，减轻广场候车的压力。预计晚点列车近日可全部恢复正点运行。

　　广铁表示，已采取多种措施组织晚点列车抢时间赶正点，努力恢复列车运行秩序。同时，已及时通过广播向旅客解释晚点原因并致歉。

　　出站列车晚点

　　“延误没解释，我们接受不了”

　　昨日下午，候车大厅里的各个角落都被旅客占满。大厅的车次显示屏上列车发车的信息不停翻滚，但几乎每班车后面都是醒目的橙色字样——“晚点未定”。K356次列车本应中午12时03分开往重庆，但到了下午4时许仍然没有要检票的迹象。8号候车室里，候车的旅客吵闹个不停。李先生附和着乘客们的不满，一面往检票口方向张望:“我上午10点多就过来等车了，心里窝得慌！”

　　来自湖南耒阳的乘客马先生说，回家过年的好心情“都被火车搞坏了”。马先生要乘坐的是开往岳阳的N750次列车，原定发车时间是上午9时58分，但是直到中午12时，挤在候车室里的乘客们还是没有得到何时发车的消息。李先生几次找到车站的工作人员，均被告知他们也不清楚，要等广播通知。

　　时过中午，因为着急和不满车站方面的处置，几十个乘客闹了起来。警察和工作人员随即到场劝解。N750次在延误了4个半小时之后，终于在下午2时30分开出。列车上的乘务员告诉马先生，发车晚是因为来广州的列车到得晚，但问及来广州的列车为何长时间晚点时，乘务员也说不清个究竟。

　　一细心旅客作了统计，自己在站里等车的5个多小时里，只有两趟列车是准时到达的，延误时间一般都在3个小时以上。旅客们称，春运车次密集，火车晚点如果不可避免，也该给乘客们一个解释，向旅客们通报准确的发车时间，并为误车的乘客提供更好的候车服务，“这样说延误就延误，连个解释都没有，我们接受不了”。

　　车站工作人员面对乘客们的指责，却感到有些冤枉。一工作人员称，他们确实也想告知旅客到底是什么原因晚点，会晚点多少时间，但因为岗位的权限限制，如果没有上级通知，他们也不知道具体原因和时间。

　　一站台接车组工作人员介绍，如果晚点车是从湖南方向开来，车开到坪石时才会与广州站联系，车站方面才会知道晚点的原因和时间。而一线的服务人员只是在进站前10分钟才会得到消息，“有时候我们也是听广播才知道的，不比乘客知道得多”。

　　来穗列车晚点

　　没接到父母　报警才知晚点

　　出发列车的延误让候车旅客精神疲惫，大批列车的长时间晚点则让接亲友的市民们焦躁不安。

　　江先生早上7时许就赶到车站的出站口等候年迈的岳父大人。河南方向来的K35列车原定早上7时许到站，江先生等到将近中午也没见到人影。几次询问车站工作人员都没有消息后，江先生找到广播室准备广播找人，这时才被告知列车晚点，将于11时51分进站。江先生又到出站口苦等，直到下午2时才看到老丈人的身影。老丈人告诉他说，车在车站外面停了几个钟头，列车员说没有接到进站通知，“在排队呢”。

　　因为误点时间较长，大批接人的家属拥挤在出站口的栅栏两侧，造成道路拥堵。其间引发混乱，有人与治安员发生争执，几乎大打出手，幸被警方及时制止。

　　记者发现，出站的人流中，老人、妇女和孩子占的比例相当大，很多人都是到广州与家人团圆过年的。江先生等接客家属表示，车站没有把晚点的消息及时通报给接车家属，“我们联系不上车上的老人、孩子，以为出事了，都快急疯了”。一接客家属表示，自己接不到人误以为父母走失，跑到派出所报案，最后发现是被火车晚点“忽悠了一把”。

　　一有多国旅行经历的乘客表示，信息不对称是造成火车晚点导致乘客不满的根本原因，“如果车站及时把消息通报给候车乘客和接站家属，大家心里明明白白，就不会这样了”。

　　采写:本报记者　邓恒　周炯　实习生　张静　李娜　通讯员　苏林　胡巨华　谢小玲　向锦华　张晓光　徐建廷

　　摄影:本报记者　严明　实习生　陈奕启

　　图:

　　昨日中午，火车站广场上大批旅客不能及时进站，摩肩接踵，移动都相当困难。

　　一名在广场上等待进站的旅客焦急地登高远眺。