铁路上海站增服务项目应对春运首波大客流冲击

　　人民网上海2月11日电 昨天，进入春运第8天，铁路上海站迎来了首波大客流冲击。全天上海站输送旅客突破14万，上海南站输送旅客3.8万人。

　　早晨8时30分，在上海站南广场，近千名旅客排着整齐的队伍在工作人员的引导下通过“专用通道”进站。

据介绍，该批旅客都是准备乘坐9时25分开往郑州的L168次列车的外来务工人员，今年春运期间，为确保外来务工人员平安返乡，该站不仅在车票组织发售上通过预定团体票、送票进工地等举措最大限度的方便民工旅客购票，而且在进站候车上也制定了一整套预案，开辟了外来务工人员团体进站专用通道、设置了务工人员专用候车室，并专门为务工人员增设了服务项目。

　　在专用候车室，该站组织的党、团员志愿者队伍正在为外来务工人员倒茶送水，并发送免费时刻表、向民工兄弟们宣传安全乘车的知识，一系列周到、细致的服务受到农民工的热烈欢迎，来自商丘的胡自胜高兴地说：“能在回家时享受到‘贵宾待遇’，觉得心里暖烘烘的！”

　　为应对大客流冲击，确保旅客享受到“温馨、细致、周到”的服务，上海站南进厅的“张庆桓劳模服务台”和上海南站“5499青年服务台”均加派了工作人员，将24小时不间断地为旅客提供求助、问讯及投诉受理服务，对于需要特殊服务的重点旅客，他们还配备了接送轮椅车，免费为旅客乘降提供服务。

　　据上海站站长赵峻介绍，对于大客流的冲击，上海站、上海南站均已做好充分准备，除制定了详细的应急预案外，车站还组织了一支由机关干部、党、团员及入党积极分子组成的突击队，他们活跃在车站各处，除为旅客提供咨询、引导服务，还随时准备为旅客解决各类困难，确保给广大旅客创造一个安全、有序、和谐的出行环境。（沈文敏、孙雷）

(责任编辑：王伟)