浦东环境电子监察“上岗” 投诉处理过期要吃红牌

　　近日，浦东环境网改版，为督促有关投诉咨询办理部门提高效率，浦东新区环保市容局为网站设立了一套电子监察系统，除了环保类投诉外，城管、环卫、绿化等咨询和投诉都必须在5个工作日内处理完毕，3个工作日未被处理，系统将自动亮出红牌，并以手机短信形式对办事部门和经办人员进行预警提示和催办。

　　“我新搬的家里家具味道很大，已经开窗吹了3个月，还是有味道，闻了觉得头晕，现在想找人对室内空气进行检测，请问应该找哪个单位？如何联系？”一条关于“如何进行室内环境监测”的咨询出现在“浦东环境网”（www.emb.gov.cn）的“在线接访”中。

　　很快这条咨询通过浦东新区环保市容局的电子政务管理平台，被转到了相关办事部门，并在门户网站上显示“处理中”。“市民咨询的这一问题将很快得到专业解答。”新区环境科技信息管理中心有关人员说，“如果超期未处理，系统就会自动亮牌。”

　　电子监察系统“上岗”

　　后可谓尽职尽责———它能够按照不同任务，确定办理的时间期限，通过呼叫提示系统，以手机短信形式对办事部门和经办人员进行预警提示和催办。

　　针对处理情况，系统还会作出“作风拖拉”、“办理无结果”、“群众不满意”等评价，督促问题的解决。“如果问题一直没有解决，呼叫系统就会不停地发出警报。要是晚上听到短消息，那肯定睡不好觉。”有关工作人员说。

　　市民的评判标准也被纳入电子监察系统，该系统会根据“浦东环境网”上市民的反馈情况，自动生成受理率、办理率和答复率，并进行满意度评估。此外，市民的批评、表扬意见都将影响工作人员的绩效评估。选稿:王秉杰来源:新闻晚报作者:程贤淑

　　申城今日气象(2月11日) 申城未来数日雾气难消散31个立交走向可网上查询 食品打散卖何处辨保质期聋人看春晚可同步收看字幕网络招聘将成节后才市主流春运大浪中的孩子们韩正等市领导分12路看望老同志和各界知名人士特奥会开幕式将彰显中西合璧中外名家创作团队亮相昨晨大雾升级橙色预警高速公路今年首次全网封闭上海铁路方面直面首波大客流昨共输送旅客17.8万[春运建言]春运期间售票排队能否借鉴银行叫号?龙井龙顶早熟品种已爆芽今年新茶有望早半月上市10小时直击银锄打捞高校音乐类专业招生统考:艺考赶场成公开秘密复兴路隧道铺就首条生态马路可吸收近45%有毒废气暖冬温暖情人节花市业主一天利润够付半年房租戒指突然箍牢手指肿成胡萝卜物业上门砂轮解套订999朵玫瑰送男友情人节挑起面子与钱包的争斗情人节为爱临时抱佛脚 示爱求新大学生投身速成班