“问题”天平折腾了一群人

　　本报讯 （记者 王昭玮实习生黄翠）购买的电子天平晃动不稳，换了一台新的还是如此，再次要求更换时，因为过了一个月的退换期，经销商只同意将“问题”天平送回厂家检修，但消费者对维修的结果表示怀疑，拒绝返修，双方一直僵持至今。

　　去年9月份，58岁的吴大爷在西安东大街一家名为永建化玻仪器有限公司购买了一台由上海良平仪器仪表有限公司生产的电子天平，价值3300元。买回使用了一段时间后，发现天平晃动不稳，便找到经销处咨询。经销处给吴大爷重新换了一台同型号的新天平，并当场进行了调试。之后，在使用的过程中，晃动现象还是经常出现。这次，吴大爷又来到经销处，要求再次更换，但却遭到拒绝。经销处的工作人员告诉吴大爷，现在只能返厂检修，不能退换。吴大爷表示，他觉得电子天平的质量存在问题，即使返厂维修，以后可能还会出现同样的问题，他不想再这样来回折腾了。

　　永建化玻仪器有限公司一位负责人告诉记者，吴大爷的确是在去年9月份购买了一台电子天平，但第二次要求更换时，已经过了一个月退换期，只能按照三包规定返厂检修。这位负责人表示，电子天平属于精密仪器，精确度能达到万分之一，和使用的环境及噪音等因素都有关系。当时给吴大爷更换新天平时，他们都进行过调试，没有任何问题，现在过去几个月了，吴大爷认为天平质量存在问题，那么只能返厂检修。

　　西安市消协认为，根据《消法》规定，对于国家规定或者经营者与消费者约定包修、包换、包退的商品，经营者应当负责修理、更换或退货。另外，在包修期内两次修理仍不能正常使用的，经营者应当负责更换或退货。