保安和业主的和谐从哪里来

　　昨天下午，北京融域家园的业主和物业公司一起为小区保安李银池举办了一场婚礼。李银池在小区内人缘很好，他要在小区办婚礼的消息传开后，不少业主主动赶来帮着张罗。有的帮忙布置现场，有的用自己的化妆品打扮新娘子，有的拍照录像……

　　无独有偶，杭州前两天也传出了一条业主和保安亲密相处的新闻。

　　在日常的市井新闻里，我们看到过很多业主和保安激烈冲突的事件，不是保安在物业的指使下把业主打得头破血流，就是业主纠集人手把干涉业主“自由”的保安打得抱头逃窜。在人们的印象里，业主和保安虽然不是一对天敌，但却经常处于关系紧张的状态。所以，业主们自发地帮保安办婚礼，业主集体捐款为保安发红包，才显得那么新鲜美好，弥足珍贵。

　　那么，保安和业主究竟应该是一种什么样的关系？首先，保安受雇于物业，物业受雇于业主，也就是说保安间接受雇于业主，保安和业主之间有一种服务和被服务的关系。小区的基本安全要靠保安来保障，小区的进出秩序要靠保安来维持。同时，保安直接听命于物业，物业受业委会委托对小区进行通盘管理，当个别业主的行为危害了业主们的整体利益时，比如某个业主在公共面积内私搭乱建，物业将派出保安进行干涉和纠正。对于投诉此事的业主，保安提供的是一种服务。对于“犯规”的业主，保安实施的是一种监督。服务和监督两种关系同时存在，辨证统一。当业主过分强调保安的服务功能，甚至要求保安俯首帖耳地服从时，当业主明明理亏却不愿意接受监督时，业主的过错很可能造成冲突。当保安滥用监督权力，粗暴干涉业主的合法行为时，当保安对个别业主的监督不力时，保安的越位或者不作为很可能引发对抗。

　　保安和业主的冲突，多数都是由于上述观念相左和行为错位造成的，同时也跟双方的个人素质有关系，跟社会上普遍弥漫的互不信任有关系。还有就是近年来房地产业大发展，相关立法总是落后于楼盘开发的进程，有很多物业公司是由开发商指定的，而非业委会的选择，开发商遗留的问题经常造成物业和业主的矛盾，而保安总是不问是非地站在物业一边与业主对抗。随着物业立法进程的加快，随着房地产业的逐步规范，这种“历史恩怨”正在逐步减少。

　　要化解保安和业主之间的“宿怨”，首先双方都应该提高认识，厘清各自的权利和义务；其次，业主和保安都应该向文首提到的两个社区学习，营造一种消除隔阂、互相关爱的氛围。送人玫瑰，手有余香。你敬我一尺，我敬你一丈。人都是感情动物，只要彼此敞开胸怀、真心相待了，没有什么过不去的坎儿，没有什么解不开的疙瘩。春节将至，婚讯频传，这是一年中最喜庆的日子，也是保安和业主彼此沟通、增进了解的大好时机。冷漠的局面打开后，更重要的是平日里的互相包容和支持。业主要自觉遵章守纪，接受保安的合理监督，并与物业建立良好的沟通渠道。物业应对保安加强监管，督促其为业主提供到位的服务。保安要提高自身素质，以合情合理的方式执行好物业的决定。这样，业主和保安之间的不必要摩擦就能大为减少，各社区也将变得更加和谐。