12319春节保驾车水气热

　　记者从市建委公用事业办公室获悉，春节期间，12319城建服务热线将为全市人民乘车、饮水、用气、道桥设施、供热、排水等十个行业提供24小时服务咨询接待。

　　春节期间，12319城建服务热线的服务措施是四个100%：保证服务时间，做到铃响三声接听率100%、规范服务用语，使用春节问候用语达到100%、强化业务培训，保证当场解答率100%、关注媒体报道，涉及行业问题100%解决。

同时，要对上述行业的节日服务强化监管，保证市客管办、市政局、自来水、燃气客服热线同步24小时为市民服务。对于各媒体所涉及的市政公用领域的服务问题，在规定的时限内100%的给予落实，确保件件有处理结果。市民出行乘公交不熟悉道路、线路，不清楚该坐哪路车时，12319城建服务热线也会帮您解决。