除运力不足，忽略细节春运也难和谐

　　新华社杭州2月20日专电(记者李亚彪)机场巴士上的行李包随意提拿、乘客违反飞行安全规定无人理会、托运的箱包颠倒置放……

　　这是春节期间，记者从南方一个城市乘坐飞机返回东北家乡途中不到四小时内的所见所闻。

　　返乡探亲本来是一件让人高兴的事情，尤其今年春运以来，交通部门为了创造让旅客满意的“和谐出行”，从车票不涨价到提高服务质量，可谓煞费苦心。然而旅途服务中的一些细节，却不是光靠定政策、搞动员就能做得好的，最主要的是有关服务单位要留心留意，不要让细节干扰了春运的和谐。下面是这次返乡途中亲历的几个小片断。

　　片断之一：

　　记者从市区乘坐机场巴士前往机场搭乘返乡飞机。上巴士前，众多旅客纷纷把大件行李放进巴士下方的行李箱，乘务人员却站在一旁，无人帮忙引导，更没有对行李进行逐人编号，行李堆放得十分无序。

　　巴士抵达机场后，旅客们又蜂拥下车挤拿行李，现场比较混乱，乘务人员仍无人维持秩序。由于行李随意提拿，有的旅客嘀咕说：“先下车的人要是把别人的行李提走，后下车的人也没有办法，自己的行李万一被拿错或被偷走该怎么办？”记者提拿行李时，也没有乘务人员前来核对，其实根本也无法核对。

　　机场巴士运输行李确实让旅客没有安全感，记得过去每次到北京出差时，也总遇到这种情况。下飞机乘坐巴士前往市区时，每到一处站点，都会有旅客下车提走行李，而乘务人员无人管理，他们也无法核对行李是不是这位旅客的；车上的旅客更不放心，他们根本无法知道自己的行李会不会被提走。如果出现旅客行李丢失，该找谁索赔呢？

　　有的旅客建议，机场巴士能否像飞机托运行李一样，都给行李贴上标签，旅客凭标签提取行李，乘务人员负责核对，岂不是更安全。

　　片断之二：

　　这架飞机刚刚着陆时，机舱内就响起两种声音。一是安全带金属扣打开的叭叭声；一是手机的开机声音。

　　在飞行安全注意事项中要求，飞机只要没有停稳，旅客不应该解开安全带，也不允许打开手机。也许是由于旅客返乡心切或急于同前来接站的亲友联系，飞机刚刚着陆，正在滑行期间，不少人就打开手机和安全带，有的甚至站起身来，要开启头顶的行李舱。

　　大概是因为法不责众的原因吧，出现这些情况后，记者注意到几乎没有乘务人员前来制止旅客这些违反安全规定的行为。有一位女乘务人员还竟然用飞机上的电话，不知同谁眉飞色舞地聊天，对机舱内的这些违反安全规定的行为视而不见。

　　记者真的想拜托这些乘务人员站出来，履行职责，劝阻这些旅客违反规定的不安全行为，为了春运的安全，不要怕得罪人，更不要怕受委屈。

　　片断之三：

　　旅客下飞机后，都赶到托运行李的提取处，等待着自己的行李在传送带上出现。

　　大约过了十分钟，传送带开始转动，一件件旅客箱包随着传送带鱼贯而出，可有意思的是，大部分箱包却是头朝下、底朝上倒置的。一位男旅客苦笑着说：“行李怎么全是四脚朝天的！”

　　春运期间旅客多、行李多，机场工作人员工作紧张，这肯定是事实，可没有哪个旅客告诉过工作人员自己的行李要倒着放呀！从行李在传送带上乱糟糟倒置的情景可以看得出，机场工作人员搬运行李时十分匆忙，而且这样放置好像更方便。

　　行李忽而正放忽而倒置，且不说箱里物品的放置可能会被搅乱，一些本应放在上层防压的易碎品由于箱子的倒置被压在下面，更容易造成损坏，何况有的托运的纸箱子上本来就注明不可倒置的。

　　记者在箱子上层放了几个带给孩子的海星工艺品，当从传送带上取下箱子打开时，海星工艺品有的触角部位被压断了，可以想像这些箱子被倒来倒去搬运过程中的剧烈程度。可为了这几个不值多少钱的工艺品，犯得着找谁理论呢？算了吧，只能提着箱子步出机场。

　　谁也不能否认，这都只是一些细节，可也是完全可以注意到的细节。应该说在这次飞行途中，运输部门在有的细节上的处理还是十分得当的，比如在航空餐的配置上兼顾南北旅客的习惯，既有面条又有米饭，旅客可以随意选择。可如何实现让广大旅客真正满意的“和谐春运”？如果有关部门能在这些小小的细节上多做文章，避免失误，多些麻烦，旅客就会少一些抱怨。让“和谐春运”真正从小事做起，从细节做起。