春节零投诉和谐城乡游

　　本报讯（记者袁超群通讯员刘曼）春节黄金周期间，临潼区各项服务接待工作真正体现“和谐城乡游”主题，无重大旅游投诉、无重大不安全事故发生、无重大新闻媒体曝光，实现了假日旅游“零投诉”目标，七天各主要景点累计接待游客14.8万人次，门票收入537.9万元，同比分别增长65.05％和61.12％，旅游总量增加，经济效益、服务质量、交通秩序、景区环境均好于往年。

　　成熟的工作机制

　　提早动手，准备充分，早在1月30日该区就启动了假日旅游工作机制，区委、区政府专门召开了春节黄金周专题会议，成立相应的机构，制定工作方案，把工作重心转移到节前准备工作上来。重点针对以往黄金周工作中的薄弱环节和存在的突出问题，旅游、公安、工商、物价、卫生、质监、安监等单位全面排查、集中开展了旅游市场综合整治活动。重点打击围追堵截、游售兜售等欺客宰客行为，处理了一批长期违法违规的人员，旅游市场秩序明显好转。建设部门安装节日彩灯、春节花塑路景，实施夜间点亮工程，在旅游沿线摆放鲜花10万余盆。旅游部门完善旅游服务设施，提高农家乐服务水平。作为旅游重点区域，临潼区各服务接待单位经营服务经验越来越丰富，各成员单位共同应对、联合保障机制进一步成熟，特别是从细微处着手、主动延长工作时间，耐心处理突发事件等大局意识明显提高，假日旅游服务的质量、安全、秩序得到了有效保证。

　　到位的保障管理

　　节日期间，人性化的服务措施，完善的工作机制，极大地方便了游客，维护了游客的正当权益。各相关部门服务单位全员上岗，领导一线指挥，实行24小时值班制度。交通部门在华清路、区博物馆、秦陵门前、秦俑馆专线出口等交通瓶颈路段，增设了备用停车场，加强交通疏导，交通压力有效缓解，在今年临客车明显多于以往春节黄金周的情况下，交通秩序良好，未发生长时间的堵车现象。公安部门在旅游沿线布置了警力站岗值勤，疏导交通，维护景区平安。假日办和旅游局分组深入旅游沿线，实行动态管理，加强市场巡查。骊山风景区旅游服务中心发放宣传资料，实行导游服务质量追踪卡管理。各旅游景点纷纷设立免费便民服务岗。相关职能部门设立“投诉咨询电话”，固定执法巡查车和流动投诉受理车，不间断巡查旅游沿线。

　　得力的安全举措

　　该区把安全当作假日旅游工作的重中之重。在节前准备工作中。区假日办对可能出现的安全隐患进行了全面细致的排查，对重点部位和人群密集场所进行了重点检查和防范。公安部门与相关旅游景点制定了安全保卫方案和突发事件紧急救援预案，在游客密集场所派出便衣警察，维护秩序、严防偷窃。卫生部门加强了饮食摊点、餐厅的食品卫生和个人健康状况的检疫，严把食品采购、加工关口。秦俑馆、华清池、骊山等主要景点积极与驻军和武警部队联系，充实保卫力量，落实安全措施。交通和交警部门全力维护假日旅游交通秩序，坚决防止不安全事故的发生。