股票在“跳水” 营业部服务器却“卡壳”

　　“牛市冲天”后不到24小时，股市“大跳水”。

　　昨日，沪综指创下了1996年12月以来单日最大跌幅。在春节后的第二个交易日，在还未充分享受到“开门红”带来的喜悦时，股民就遭受了暴跌所带来的经济和精神上的双重打击。

　　而让众多股民更感火上浇油的是，位于浦东商城路365号的上海证券有限责任公司商城路营业部，在关键的时刻服务器“卡壳”了。

　　现场：“昨天赚了，笑了；今天‘跳水’了，想哭”

　　昨日上午9时30分，商城路营业部照常开门营业，数百股民从四面八方赶来。瞬间，一楼800平方米的散客厅就挤满了人。进入“知天命”之年的朱女士就是散客厅内的一位股民。

　　据她回忆，开盘后，一双双眼睛就紧盯交易厅内服务器的屏幕。由于前日节后股市开盘第一天收盘3040点，如此“开门红”令朱女士等股民的心态出现了明显的分化：有人认为股市将继续上扬，有人顾虑股市存在转向的危险性。

　　果然，开盘不久，股市形势即发生了明显的变动：股票跌了！

　　朱女士说，当时相当一部分股民马上想到的就是“抛售手中的股票”，霎时，营业部内电脑键盘的敲打声更响了……

　　然而，“意外”总发生在紧急的时刻：营业部的服务器速度开始变得异常缓慢，甚至一些电脑无法使用，“股票交易受阻”。

　　“无法交易，股票就要烂在手里了。”朱女士说，营业厅的喧哗声越来越响，有人用力敲打着键盘，有人盯着交易屏幕直跺脚，还有人丢下键盘，直奔三楼工作室……

　　上午11时50分许，中午休盘已近20分钟。营业厅内四处可见废弃的报纸、散落在地的花生米皮和放在座位上未来得及食用的盒饭。一边，依然有不少来回踱步、争论不休的股民，议论着服务器“卡壳”的故障。

　　“股票无法交易，我损失了3万多元。”“我有10000股的安信信托没有抛出去，结果跌幅达7.63％。”“我的是五粮液，股价由26元跌到了25.22元，抛售不出去，干着急。”……

　　“昨天赚了，笑了；今天‘跳水’了，都想哭。”散客厅的一名汤阿姨皱起了眉头。

　　股民：营业部存在失职行为

　　昨日下午1时许，大盘暂时跌了157点。叹息声中，股民们将矛头指向了营业部工作人员，认为“他们存在失职行为”。

　　中户室R5、R6的李女士与周先生，自称由于服务器“卡壳”无法交易而损失了4万余元。

　　据两人回忆，年前与前天节后开盘第一天，营业部服务器均出现过不同程度的“卡壳”故障，为何营业部迟迟没有解决这个问题？其次，对于可能存在的危机，营业部没有采取应急方案甚至没有提前通知股民，在出现服务器“卡壳”后，更没有及时告知。

　　在为时半个小时的诉说中，李女士勉强吃完了端在手中1个多小时的盒饭，而周先生夹在左手指间的一根香烟，始终没有来得及点燃。

　　营业部：一直在做检测并更换了部分设备

　　下午1时开盘后，商城路营业部的服务器运转恢复了正常。面对股民的质问，商城路营业部的副经理胡晓镛选择了静听。

　　随后，胡晓镛进行了解释。“今天电脑速度确实比较慢”，他承认有些电脑甚至一度不能使用，但他强调“营业部可以交易”。

　　胡晓镛说，上午开盘2小时内，营业部共进行了3000余笔交易，成交量超过6000万元。

　　“节后开盘前的检测，是合格的。”胡晓镛透露，开盘后服务器发生了“卡壳”故障，多少出乎他们的预料。

　　而前天中午与晚上，网络公司技术员与总部人员都对营业部设备进行了重新检测，并更换了一批设备，“但今天相似的故障又发生了。”胡晓镛说，这让营业部陷入了窘境。

　　“现在技术人员正在对设备进行检测，具体原因目前还不知晓。”胡晓镛说。此外，胡晓镛认为营业部在“事前与事后都没有失职”。

　　胡晓镛说，前天服务器出现“卡壳”故障后，他与其他工作人员就曾口头告诫过股民，可采用电话、网络委托办理或者通过其他营业部来完成交易，“但很多人没有采纳。”胡晓镛表示，昨天上午“卡壳”后，工作人员再次提醒过，但多数股民依旧没有采纳。

　　此外，有股民认为交易量过大，服务器容量有限，而该营业部有着10余年历史，其设备都已经老化。

　　胡晓镛表示，商城路营业部的最高交易量曾达到2亿，但前天与昨天的交易量均没有超过历史，“并非全是服务器容量的问题。”

　　他表示，营业部成立以来，曾更换过多批设备，目前这批投入使用的设备，年龄在5年左右，“属于中年，并不老”。

　　“现在已经有一批新设备运来了，晚上我们就会更换，相信明天‘卡壳’问题就会彻底解决。”胡晓镛说道。

　　股民自认应提高“应急能力”

　　抛开“卡壳”故障所带来损失的责任认定，炒股多年的王先生说出了自己对此次事件的看法：“一场股票‘大跳水’，验证了股民的应急能力还有待提高。”

　　虽然证券所方面与股民存在着分歧，但王先生的这一说法却得到了双方直接或间接的肯定。

　　按照上海证券有限责任公司服务热线工作人员的说法，股票交易除了前往交易厅交易的方式外，还可以通过电话、网络委托交易或者在其他营业部拉卡交易的方式。电话委托很简单：拨打服务热线962518，按语音提示操作即可；网络委托交易，向营业厅申请开通，在电脑上下载交易软件就可进行交易，而这两种交易方式均“很好掌握，用时很快”。

　　对于电话、网络委托等其他股票交易方式，多数股民们抱怨股票下跌情势危急，临时申办“来不及”，但他们基本都做着同一个姿势：摊开双手，说“从来没有用过”。

　　风险其实早有提醒

　　在昨日的事件中，许多股民因无法及时交易，损失了一些资金。但据早报记者了解，这种不是包括核心系统在内的交易整体瘫痪可能无法得到赔偿。一位业内人士称，这种风险在客户签署风险揭示书中已经提及了。根据风险揭示书显示：由于交易撮合及行情揭示是通过电子通讯技术和电脑技术来实现的，这些技术存在着被网络黑客和计算机病毒攻击的可能，由此可能给您带来损失，以及证券营业部无法控制和不可预测的系统故障、设备故障、通讯故障、电力故障等也可能导致证券交易系统的瘫痪，这些都会使您的交易委托无法成交或者无法全部成交，您将不得不承担由此导致的损失。