愿邮政创新服务一路走好

　　从2月底开始，深圳邮政已在特区内绝大多数网点取消了邮政储蓄柜台汇款业务，并且很快将推广到全市。邮政部门这一举措主要是为了提高邮政汇款的服务质量，更好地为消费者服务。

　　深圳各大邮局网点取消柜台汇款业务之后，取而代之的是“邮政账户管家”服务，以后人们的邮政汇款就主要通过电话96200和ATM柜员机办理。

有了这种新的邮政汇款方式，需要邮政汇款的人们可以足不出户，也可以在就近的ATM柜员机办理汇款业务，自然省去到邮局大厅排队等候的时间，邮局也可以节省大量人力，无纸化汇兑业务也节约了更多的资源，这都是值得肯定的方面。

　　社会在发展，邮政服务方式也理当创新，而且，邮政汇款业务早就受到来自商业银行强有力的竞争，再加上电子邮件盛行、更方便的即时通讯（包括视频）都在分割邮局的传统业务，邮局必须以变革求生存求发展。邮局开通电子汇兑，一定程度增强了同银行汇兑业务竞争的能力，而深圳邮政网点全面推行“邮政账户管家”，其用意既是要方便汇款的人，也体现了邮局努力同银行争夺汇兑客户，从简单的汇款业务向金融理财服务进一步拓展的意图。

　　不过，“邮政账户管家”服务的推行也有麻烦，需要邮政汇款的人必须先在邮局开办邮政储蓄账户。这对经常要到邮局汇款的人来说，当然可以一劳永逸；但对一些并不经常到邮局汇款的人来说，为了一次汇款，特意到邮局开办一个储蓄账户，其实就显得有些麻烦和浪费；另外，一些年纪比较大的人，一些不习惯新的汇款方式的人，也不一定能在很短的时间内就适应邮政部门推出的新服务品种。

　　好在深圳的邮政代办点很多，还继续提供柜台上的现金汇款服务，可以弥补邮局网点取消柜台汇款业务所造成的影响。其他竞争性的行业，顾客不满意这家的服务还可以用脚来“投票”，而邮政服务姓“公”，公平地为社会提供便捷的邮政服务是邮政部门的天职，不能为了自身的效率和效益而提供有选择的服务。

　　另一方面，邮局推出新的服务而全面取消原有的柜台服务，也可能造成一些市民的误解，以为邮局就为了推广他们的储蓄业务，把邮政汇款同“邮政账户管家”捆绑起来，让消费者别无选择。对此，相信邮政部门在今天举行的新闻发布会上会有一个详细的解释。实际上，假如邮政部门的创新举措影响到一部分人，他们自身的业务也会受影响，邮政部门理当有责权利的全方位考量权衡，把邮政服务的改革创新同更好地服务社会的目标有机结合起来。

　　愿邮政新的服务一路走好。（见A5版）