六大电信运营商承诺透明收费

　　本报长沙讯信息产业部3月1日发出公告，要求各大电信企业减少资费方案的种类；在资费方案设计时，应简化资费结构，通俗易懂，便于消费者直接选择和使用；同时，电信企业应严格按照要求明码标价，清楚准确地告知用户相关资费标准和收费构成，让消费者明明白白消费，严禁各类虚假宣传和价格欺诈行为。

　　据了解，六大电信运营商所做承诺，已经和正在湖南同步落实。

　　中国电信：2007年，将为客户提供预约安装服务（适用于通信安装类服务，如：固定电话安装、宽带安装等）；未经客户确认，不得开通收费类新业务；分阶段、分地区逐步提供市话详单查询服务，成熟一个推出一个，2007年内全面实现提供市话详单查询服务。

　　中国网通：从2007年1月1日起实行装、移、修机提前预约服务制度；逐步通过网上查询、电子邮件预订、营业厅自助查询等多种方式为用户提供市话详单查询服务，到2007年底全面实现为用户提供市话详单查询服务。

　　中国移动：全面启用新版入网协议；资费信息清晰透明；收费误差双倍返还；全面实施服务定制客户确认；48小时首次回复客户投诉；业务办理“免填单”和“一台清”，全面实现自助服务电子化；先提醒，后停机；专线受理不良信息举报。

　　中国联通：确保用户知情权，严格按客户服务协议办；投诉处理“首问负责，限时办结”；ＳＰ业务定制由客户确认；公开ＳＰ业务信息，方便客户查询；10109696ＳＰ服务监督热线，接受客户监督；方便用户及时查询话费；开通全国服务质量监督举报电话；话费误差双倍返还，短信差错先行赔付。

　　中国铁通：在全国300多个地市提供本地市话详单查询服务，并逐步提供互联网、触摸屏等多渠道的查询方式；通过客服电话“10050”全天候人工受理各项业务，为用户提供方便。

　　中国卫通：在业务覆盖地区提供7×24小时10070热线服务；各项业务受理开通按时限完成；以网站、资料等方式宣传企业收费项目、资费标准、计费原则，明码标价，让消费者明明白白消费；ＩＰ电话卡在有效期过后一个月内，用户可申请延期，最长延期三个月。

　　记者李伟