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上海工行部分网点暂停电子叫号 重回排队等候

  工商银行暂停电子叫号

  早报记者 单芸 责任编辑 洪燕华

  上海工商银行部分网点日前陆续暂停电子叫号系统,重回排队等候时代,而给出的原因是银行电子取号、等候叫号方式的效率反而比排队方式低下。

  昨天,读者冷先生向早报反映称,工商银行有几个网点的电子叫号机停用了,办理业务又像以前一样开始排队了。工商银行上海分行也向早报证实,为提高办事效率,银行的部分网点正在逐步叫停原有的电子叫号方式,重新尝试窗口排队办理业务。

  窗口排队场景如何?

  “华山路支行人山人海”

  读者冷先生向早报反映称:工商银行华山路支行和愚园路支行原来的电子取号、再等待叫号的办理方式被取消了,大家又重新恢复到以前在银行窗口前排队等候的老习惯。

  “我昨天到了华山路支行,发现里面人山人海,我还以为大家都在采购基金呢。”读者冷先生昨天告诉早报记者说,“你看,我特意用‘采购’这个词,人太多,真的就像小菜场买菜一样。本来我以为就是华山支行一家的情况,后来我又到了愚园支行,发现叫号机也已被拿掉了。值班经理告诉我,不是他们一家,整个工商银行都是这样的。”

  为何取消电子叫号?

  电子取号叫号比排队慢

  为何取消电子叫号?愚园路支行值班吴经理的解释是:“我们测算过的,电子取号叫号其实比排队慢,尤其像春节期间客流量大的时候,特别忙不过来。所以年后就取消了电子叫号。”

  吴经理解释说,因为电子叫号至少要叫两遍以上,有些顾客拿到号码牌后,感觉前面还有很多号码,就跑开做别的事情,等他回到我们网点,可能这个号码已经错过了,他反而要和我们争吵,引发柜面纠纷。“而且,我们的叫号系统必须一个号码接一个号码地叫,有时一个窗口办理完上一个顾客的业务,但是叫号机还在叫其他号,这个窗口的业务反而停滞在那里了,影响我们业务办理的效率。”吴经理说。

  正是出于这样的原因,工商银行的部分网点开始逐步取消电子叫号,又恢复到原来的排队方式。

  完全取消电子叫号吗?

  银行观察市民反应再定

  不过,据工商银行延安西路网点相关工作人员表示,目前网点正在观察取消叫号以后市民的反应,看是不是更方便些,现在市民有两部分意见,有些市民认为叫号等候更文明些,而有些市民觉得排队来得更直接。“如果今后大部分市民还是认为应该叫号,那么我们也不排除恢复叫号的可能。”

  据悉,上海工商银行共有400余个储蓄网点。早在10年前就开始采用电子取号、等候叫号办理业务的方式。随后,上海各大银行网点也陆续开始采用电子叫号的方式。

  ◇新闻延伸

  其他银行:尚未接到叫停通知

  昨天,早报记者还采访了建设银行、交通银行、招商银行、民生银行等沪上多家银行网点。多家银行网点均表示,除非一些小储蓄点还没有改造好,可能没有叫号机外,目前基本所有大网点都在使用电子叫号系统,并且没有接到上级主管部门关于停止使用叫号机的通知。一位银行界业内人士表示:“我们银行的40余个网点是全部采用电子叫号的。不过,银行叫号确实是有利有弊的一件事情。”单芸

  ◇市民反应

  现在快多了,半个小时就排到了

  昨日下午4时许,位于愚园路1300号的工商银行内虽然没有了往日的电子叫号系统,可不少市民仍井然有序地排着队。一位经常来愚园支行的曹女士边排着队边说:“以前来次银行起码要排一个小时,而现在快多了,顶多半个小时就可以排到了。”在曹女士看来,以前的电子叫号系统存在很多漏洞,“很多人按个号码便会离开银行,于是就会存在很多空号,而每次叫到空号时电子系统又会连续叫两遍,这样无形中就浪费了很多时间。”曹女士说。罗燕倩

(责任编辑:王永超)
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