上海工行部分网点暂停电子叫号 重回排队等候

　　工商银行暂停电子叫号

　　早报记者 单芸 责任编辑 洪燕华

　　上海工商银行部分网点日前陆续暂停电子叫号系统，重回排队等候时代，而给出的原因是银行电子取号、等候叫号方式的效率反而比排队方式低下。

　　昨天，读者冷先生向早报反映称，工商银行有几个网点的电子叫号机停用了，办理业务又像以前一样开始排队了。工商银行上海分行也向早报证实，为提高办事效率，银行的部分网点正在逐步叫停原有的电子叫号方式，重新尝试窗口排队办理业务。

　　窗口排队场景如何？

　　“华山路支行人山人海”

　　读者冷先生向早报反映称：工商银行华山路支行和愚园路支行原来的电子取号、再等待叫号的办理方式被取消了，大家又重新恢复到以前在银行窗口前排队等候的老习惯。

　　“我昨天到了华山路支行，发现里面人山人海，我还以为大家都在采购基金呢。”读者冷先生昨天告诉早报记者说，“你看，我特意用‘采购’这个词，人太多，真的就像小菜场买菜一样。本来我以为就是华山支行一家的情况，后来我又到了愚园支行，发现叫号机也已被拿掉了。值班经理告诉我，不是他们一家，整个工商银行都是这样的。”

　　为何取消电子叫号？

　　电子取号叫号比排队慢

　　为何取消电子叫号?愚园路支行值班吴经理的解释是：“我们测算过的，电子取号叫号其实比排队慢，尤其像春节期间客流量大的时候，特别忙不过来。所以年后就取消了电子叫号。”

　　吴经理解释说，因为电子叫号至少要叫两遍以上，有些顾客拿到号码牌后，感觉前面还有很多号码，就跑开做别的事情，等他回到我们网点，可能这个号码已经错过了，他反而要和我们争吵，引发柜面纠纷。“而且，我们的叫号系统必须一个号码接一个号码地叫，有时一个窗口办理完上一个顾客的业务，但是叫号机还在叫其他号，这个窗口的业务反而停滞在那里了，影响我们业务办理的效率。”吴经理说。

　　正是出于这样的原因，工商银行的部分网点开始逐步取消电子叫号，又恢复到原来的排队方式。

　　完全取消电子叫号吗？

　　银行观察市民反应再定

　　不过，据工商银行延安西路网点相关工作人员表示，目前网点正在观察取消叫号以后市民的反应，看是不是更方便些，现在市民有两部分意见，有些市民认为叫号等候更文明些，而有些市民觉得排队来得更直接。“如果今后大部分市民还是认为应该叫号，那么我们也不排除恢复叫号的可能。”

　　据悉，上海工商银行共有400余个储蓄网点。早在10年前就开始采用电子取号、等候叫号办理业务的方式。随后，上海各大银行网点也陆续开始采用电子叫号的方式。

　　◇新闻延伸

　　其他银行：尚未接到叫停通知

　　昨天，早报记者还采访了建设银行、交通银行、招商银行、民生银行等沪上多家银行网点。多家银行网点均表示，除非一些小储蓄点还没有改造好，可能没有叫号机外，目前基本所有大网点都在使用电子叫号系统，并且没有接到上级主管部门关于停止使用叫号机的通知。一位银行界业内人士表示：“我们银行的40余个网点是全部采用电子叫号的。不过，银行叫号确实是有利有弊的一件事情。”单芸

　　◇市民反应

　　现在快多了，半个小时就排到了

　　昨日下午4时许，位于愚园路1300号的工商银行内虽然没有了往日的电子叫号系统，可不少市民仍井然有序地排着队。一位经常来愚园支行的曹女士边排着队边说：“以前来次银行起码要排一个小时，而现在快多了，顶多半个小时就可以排到了。”在曹女士看来，以前的电子叫号系统存在很多漏洞，“很多人按个号码便会离开银行，于是就会存在很多空号，而每次叫到空号时电子系统又会连续叫两遍，这样无形中就浪费了很多时间。”曹女士说。罗燕倩