POS机交易不成钱扔被扣 银行为何不能“先行赔付”?

　　编辑同志：

　　1月16日，我在赛博淮海店买手机，刷卡时POS机显示交易未成功，只得改付现金。之后，我去建行ATM机查账，发现少了850元，便向淮海路建行反映。对方表示7天内给回复，可直到28日也没有回音。

我再去联系，对方表示这笔款已被POS机联网银行取走，建议打该行电话咨询。可那家银行却表示要建行领导联系此事，才能解决问题。2月7日我再次拨打建行电话，对方称3日内回复，到12日再打电话去，还是不能解决。读者方小姐

　　调查附记：两家银行互踢皮球

　　方小姐当初购买手机，使用的是建设银行储蓄卡，而商店POS机联网的是另一家银行。通俗地理解刷卡过程：方的付款信息从商店先传到该行，该行向发卡行建行发出交易信息，经其确认，该行再将信息传回商店POS机。整个过程全由计算机完成。可能由于数据传输延时等原因，POS机上才会显示“交易未成功”。方小姐改付现金，实际即重复付费。

　　技术上原因导致纰漏在所难免，方小姐觉得也可以理解，可之后两家银行互踢皮球，迟迟不能解决则令她费解。“不管怎么说，我在这件事情中是没有责任的，只是讨回属于我的钱哪能介难？”记者就此与建行上海分行相关人士联系后，事情得到解决。当天，银行方面就致电方小姐，告诉她钱款马上能退回卡中。

　　承诺退款未能兑现

　　然而，采访过程却耐人寻味：记者了解情况时，该行储蓄卡用户投诉负责人告诉记者，一旦发生重复付费情况，用户可立刻向就近建行网点反映。银行有相关规定，如果情况属实，会与POS机联网行沟通解决，将扣除款项返还到用户卡内。这一切应该在13个工作日内处理完毕。如果逾期不能解决，银行会先将扣款返还用户，再与联网行沟通解决。

　　话虽如此，但事实上从1月16日方小姐向淮海路网点反映，一直到2月12日最后一次致电建行，早已超过13个工作日。方小姐非但没有拿回多付的钱款，也从未被告知还有13个工作日一说。

　　可否实行先行退赔

　　有方小姐遭遇的银行卡用户为数不少，本报先后接到过多起类似投诉。这类问题究竟如何解决？在一家大型超市专门负责售后处理的张先生提供了一个参考办法：银行完全可以仿效一些超市或卖场做法，碰到“问题产品”，实行“先行赔付”，不要让消费者久等。事实上，银行内部调查明细用户账户变化并不复杂，银行之间也更好“说话”，又何必“为难”单个用户？

　　记者就此咨询中行、交行、工行上海分行办公室相关人士，均对是否有“先行赔付”表示并不清楚。看来，用户的呼声值得引起行业的重视了。选稿:陈誓骠来源:新民晚报作者:刘铭舒 吴强

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