暖语热茶先消群众气 信访室女民警轻松化恩怨

　　暖语热茶 信访女警轻松化怨气

　　城关公安分局民警李正英被评为“全国公安系统信访工作先进个人” 是兰州市唯一获此殊荣者

　　3月6日，记者在兰州市城关公安分局获悉，在日前结束的全国公安系统信访工作评先选优活动中，兰州市城关公安分局信访室女民警李正英因工作成绩突出被评为“全国公安系统信访工作先进个人”。

　　信访工作先得“消气”

　　采访中，李正英谈起自己的工作时说：“无论什么人来信访，我必须要让信访群众先消气。”李正英说，就整个信访工作程序讲，接待是最关键的环节，信访群众带着抱怨、不满来信访，希望自己的困难得到解决。如果接访者漫不经心，那只会增加群众的不满。李正英每次遇到信访群众，首先做到言语暖人，随后经她的手递给群众一杯热茶，基本就可以让信访群众消气了。

　　“我们都是做父母的人”

　　2005年，在城关警方展开群众“大接访”工作后，一对年过五旬的老两口来到城关公安分局信访接待室，一见到李正英便老泪纵横。原来，1999年，老人的儿子在校读书期间，被人伤害致死。然而，警方在确定犯罪嫌疑人后屡次实施抓捕都未成功。接访中，李正英详细了解案情，并将此案向城关公安分局局长王小明做了汇报。王局长得知此情随即下“死命令”，要求破案单位尽快破案。案犯归案的那一天，老两口激动地来到信访室感谢李正英。李正英在安慰老人时说：“我们都是做父母的人。”

　　不到两年便成“老信访”

　　从2005年开始，在李正英干信访不到两年的时间里，只要遇到群众投诉的案件、纠纷，她都热情作答，做到让信访群众高高兴兴地停访息诉。李正英对记者说，每个群众都有难处，每个百姓都不容易。在不到两年的时间里，李正英的热情给上访群众留下了深刻的印象。一些她接待过的信访群众，只要路过城关公安分局，都不忘进去看看李正英，与李正英聊聊天拉拉家常。经常和她相处的同事也觉得，虽然李正英干信访的时间不长，但她工作时的干练和热情劲都让人以为她是一位“老信访”。

　　本报记者 庄坤

　　李正英简介

　　李正英，女，现年49岁，中共党员，兰州市公安局城关分局办公室副主任科员，二级警督，参加公安工作33年来先后在兰州市公安局预审处、治安处及城关公安分局内保科、法制科和办公室工作，多次荣获兰州市和城关区公安系统先进个人及城关区优秀共产党员、优秀公务员。

　　2006年，李正英同志共接待来访群众600余人次，其中初访363件450余人次，重访169人次，咨询50人次。办理信访案件27件，件件有处理结果，件件停访息诉。李正英从人道主义的角度出发，给上访人提供经济帮助十余次。在2005年公安机关大接访活动中，李正英被评为“全市公安系统大接访工作先进个人”。