美国眼力健产品召回擅改退款承诺 以退货赚差价

　　眼力健产品召回擅改退款承诺

　　早报记者 肖蓓 责任编辑 郑好

　　去年11月22日，美国食品药品管理局(FDA)与美国眼力健公司(AMO)联合发出声明，在全球召回290万瓶可能遭到污染的全能隐形眼镜多功能护理液产品。

　　十几名各地消费者投诉

　　本次眼力健全球召回是由于眼力健中国工厂在去年6月到10月期间的两条生产线出了问题，并可能影响这些产品的无菌性。根据眼力健网站公布的退款流程，在召回范围内的产品，消费者可通过邮寄进行退货。每位消费者只限一次退货，每次最多可退5瓶。眼力健公司会在收到退货以后的二到四周内，将退款和邮资汇给消费者，退款按照建议零售价计算。然而，据315投诉网统计，至今仍有十几名全国各地消费者投诉，在按照要求寄回护理液后，没有收到退款，或者以其他护理液抵退款。

　　未经商量退款变成换货

　　去年12月份，上海工程技术大学的小钟看到召回公告后，和两三个同学凑了5瓶护理液寄到召回中心，然而一直没有收到退款，多次致电客服热线也没有得到明确解释。今年2月份，小钟收到一张“召回产品换货通知”和眼力健邮寄的其他护理液。通知中说：“由于您所邮寄的产品不符合眼力健声明的退货标准，为此，我们根据市场建议零售价对您邮寄来召回产品作换货处理……”这一结果让小钟感到不解，“眼力健给我们换货之前没有征得我们的同意，大家都挺吃惊的。”

　　同校的小沈也碰到了同样的遭遇。去年12月，她和同学一起凑了5瓶480毫升的全能护理液寄给眼力健公司，一直未收到退款。近日却收到了5瓶350毫升的护理液和3瓶60毫升的护理液。“换货时没有跟我们商量，而且算下来，换货的重量比退回的产品还少，至今我们也不敢用这些产品。”

　　公司回应

　　个别经销商以退货赚差价

　　在未征得消费者同意的情况下，眼力健公司为何擅自换货？眼力健公关公司的赵小姐在接受记者采访时表示，对于符合退货范围的消费者，公司都会按照承诺给予退货退款。但是，一些退货数量大的消费者并不符合“消费者”的定义。由于召回按照市场零售价退款，高于经销商进货成本，召回过程中发现一些经销商趁机退回商品以赚取差价。因此，对于这部分人按照换货处理。

　　对于一些学生合伙退货的情况，赵小姐表示，公司核对投诉人的信息，发现这两个投诉人都是在同一地址上，同时有三人寄出了同批次的5瓶产品。而根据之前的经验判断，这种情况可能是经销商，因此也给予换货处理。

　　对于眼力健关于“经销商”的猜测，小钟感到哭笑不得，“发现问题后，同学的产品都集中在自己家中邮寄。这怎么能算经销商呢？”