上海市民痛恨价格欺诈 积极投诉维护消费者权益

　　花了冤枉铜钿投诉有人撑腰

　　过日子，市民担心价格虚高，痛恨价格欺诈。“3·15”前，本报记者采访了一些维权的案例

　　“在别的小区停车，每辆车每月收150元，我们小区为啥要600元？”“三甲医院一盒药卖42.55元，你们地段医院却卖49.6元。

　　对于价格，市民最敏感——担心虚高，痛恨欺诈。今年“3·15”消费者权益日来临之前，本报记者采访了市价格监督检查部门，了解他们替消费者维权的案例。

　　案例“安内真”为啥卖49.6元一盒？

　　执法单位：黄浦区物价局

　　2月5日，家住黄浦区的张老伯去地段医院配药，药价单递出来，他细细核对，立刻看出了问题。药价单上，一盒“安内真”（苯磺酸氨氯地平片）的价格是49.6元。“不对呀，1月27日我才去瑞金医院配过药，一盒这种药卖42.55元，地段医院的药价为什么贵？”

　　回家路上，张老伯越想越纳闷，相差7元零5分钱呢。他午饭也顾不上吃，便跑到居委会询问这件事。居委会干部听说后，帮他投诉到黄浦区物价局。接到投诉，检查科的张海林当天下午1时赶到居委会，跟张老伯碰了面。

　　1月26日药价调整，这家医院会不会没有及时调价？回到单位后，张海林和同事打开药品调价的大本子，一页页地查找“安内真”。果然，地段医院的药价还是调价前的价格。张海林二话没说，一个电话打给医院院长。下午，医院院长和财务部门的工作人员登门道歉，退还了多收的7.05元。

　　事情并没有就此结束。从1月26日至2月5日，总不会只卖出这一盒“安内真”吧？张海林了解到，这种药是常规药，销售量较大。他马上到那家地段医院仔细检查，核对药库发到药房的药品数量，检查药房账目，查询电脑记录。检查发现，这11天内，共销售“安内真”130盒。“全部退款！”张海林向医院提出处理方案。医院大吃一惊，叫苦不迭：“病人买了药就走，叫我们上哪里去找？”

　　张海林不依不饶：“有的用医保卡，有的是老病号，只要想找，总能找到。都得退掉，否则罚款处理。”

　　世上没有办不成的事，截至昨天，医院已经找到123名病人，向他们退还了多收的钱。

　　【点评】少数医院的药品价格存在问题。市民看病时，要多留个心眼，如果遇到药品价格虚高等问题，要保留证据并及时向有关部门投诉。

　　案例高价停车位每月收600元

　　执法单位：徐汇区物价局

　　2006年初，徐汇区一个住宅小区的20多个业主一起来到徐汇区物价局投诉小区停车收费的事。一个业主怒气冲冲地说：“人家小区一个停车位一个月收150元，阿拉小区一个月要收600元，高出3倍价钿，你们管不管？”

　　徐汇区物价局局长严宗浩和物价检查所所长袁岳德马上着手调查。他们惊异地发现，每月600元竟是这个小区停车位的最低价格。从收费凭证上看，还曾有过每月收取900元、1200元、甚至1600元的情况。

　　为什么会出现这种问题，而且持续了这么长时间？仔细研究各种材料，多次上门调查，2位物价“老法师”挖出了问题的根源。

　　原来，这个小区是徐汇区早期开发的外销商品房，开发商是外资企业，小区地面停车场管理权多年来被开发商掌控。开发商一直声称，停车场地产权归他所有，必须按照外销房的标准收取停车费。但当物价局要求开发商出具产权文本时，对方却迟迟不肯。产权到底归谁所有？徐汇区物价局请区房地局、区法制办、区信访办等单位共同办理此案。在大量的资料中，他们发现，停车场的产权根本不归开发商所有。

　　在证据面前，开发商只能承认多年来蒙骗了广大业主，并表示愿意移交。前不久，业主委员会和开发商签署了“路面停车场无条件移交协议”，收回了属于业主的权利。

　　【点评】《物权法》颁布实施后，业主要更加关心自己的权益，和物业公司和业主委员会多沟通联系，有问题及时反映。

　　案例宿舍水电费按工业标准收取

　　执法单位：市物价检查所

　　去年上半年，物价投诉热线“12358”接到一位家长的投诉，称他孩子所在的民办学校，按工业用水用电标准收取水电费。

　　按照规定，部分民办学校免费提供给住宿学生的水、电有定量限制，超量部分依据实际结算收取，但应执行民用水电费标准。专门负责教育和医疗价格检查的检查一科立即着手调查此案。

　　从家长提供的电力局和自来水公司账单来看，确实是工业标准。经过调查，检查一科科长孙强勇得知，哪些学校按民用标准收费，是根据市教委提供的一个名单，但这位家长投诉的学校不在名单上。

　　学校为何不申报民用标准收费？孙强勇和同事又来到学校调查。原来，学校图省事，懒得向市教委申报此事。电力局和自来水公司按什么标准收，并不影响他们的利益，他们只管向学生收。

　　怎能让学生多承担费用呢？孙强勇说，他们要求学校在最短的时间内，向市教委提出申请。其他的事情由检查所出面，与市教委和电力局、自来水公司沟通。最后，几千人的缴费问题，一次性解决。“这可不是笔小数目。”孙强勇笑着说。

　　【点评】开学前，学校会公示收费项目和规定文号，家长应注意核对检查。

　　案例黑心手机店卖高价手机

　　执法单位：市物价检查所

　　价格检查，有时候不能明着来，必须暗访，必要的时候，连“耍赖”也是制胜的法宝。

　　市物价检查所检查三科科长杜建平回忆，不久前，徐老太哭哭啼啼地打来电话投诉。

　　她要给女儿买一部手机作为生日礼物，对手机行情一点也不了解的她，来到一家手机大卖场。

　　品种繁多的手机把徐老太的眼睛都看花了，这时候，有个中年男子凑到她旁边，小声说：“阿婆，我这边有好手机，侬过来看看，不好可以不买。”徐老太信以为真，跟着他来到他的店面，在中年男子指点下，买了一部价值2700元的手机，美滋滋地回家了。

　　谁料，事隔一周，徐老太和老伴突然在报纸广告上，看到跟自己买的一模一样的手机，价格只要1400多元！“1000多元，就是我一个月的退休金呀。”徐老太越想越伤心，边打投诉电话边抹眼泪。

　　按理说，手机是市场定价，价格相差虽多，却不违反价格法规。但是，出于对徐老太的同情，杜建平决定走一趟。

　　杜建平用暗访的办法，先摸个底。

　　他佯装购机人，在卖场内转悠。不一会，“鱼儿”就上钩了。在那个中年男子引导下，他来到上次徐老太买手机的店面，那款手机仍然标着2700元的价格。

　　“这款手机卖得比其他地方贵，你们进价多少？让你们老板出来，拿进价单看看。”杜建平“发飙”。

　　但是这招没用，店员硬挺着说老板不在。

　　眼看没辙，杜建平又生一计。他想起曾经听说，外国警察不想让哪家店生意好，就成天在人家店门口站着。“这时候，只好耍点赖了。”杜建平说。

　　“我是物价检查所的，告诉你们老板，他不出来，我以后每天都到你们店里来报到。”此话一出，果然灵验，老板赶紧从后面钻出来了。

　　经过协调，商家为徐老太办理了退货退款。

　　【点评】目前手机市场上有不少“水分”，消费者在选购手机时，应该货比三家，遇到问题要投诉。本报记者姜燕