3·15点击四川各地消费维权典型案例——借你一双慧眼避开消费陷阱

　　编者按又逢3·15，“消费和谐”是今年的主题。2006年四川各地消委曝光的典型案例，问题主要集中于房地产、汽车、餐饮、旅游、网购等方面，既有老行业的新问题，也有新生行业的待解难题，可谓层出不穷。消费者如何理性消费？遇到纠纷怎么解决？各大消费行业如何进一步规范管理，尽量减少纠纷？本报地方新闻部分行业对这些典型案例进行报道，并配发专家点评，为读者在消费时提供借鉴，也给所涉行业提个醒，为构建“消费和谐”的社会环境尽力。

　　帮你维权·征集消费和谐人人有责。亲爱的读者朋友，在过去的一年中，你在消费过程中有无遇到纠纷，需要本报帮助维权？或者你身处行业之中，耳闻目睹造假黑幕，并对这种有损行业清白、坑害消费者的不良现象义愤填膺？请拨打本报新闻热线（028）86969110，或同步登录本报地方新闻部QQ群（群号27550920）一吐为快。消委在线·预告3月12日上午9：00至11：00，德阳、绵阳、泸州、自贡、宜宾的消委会人士将值守消委热线及本报地方新闻部QQ群，解答消费者和网友的疑难问题。请读者届时拨打各地消委热线12315，或同步登录本报地方新闻部QQ群（群号27550920）反映问题。

　　旅游780元游港澳全程购物游？

　　［事件］昨天，在绵阳的大街上，不少“传单小姐”向市民派发旅行社传单。其中一则“780元香港澳门双飞5日游”的广告很是诱人，市民议论：仅到香港，往返的机票就需要2000多元，780元到香港，简直是“空了吹”哦！

　　［内幕］我们在电话采访绵阳某旅行社时，该旅行社一位小姐说，780元外，还要加630元的强制消费，一共是1410元。并称，到了香港和澳门，必须随团，一般是每个商店呆1小时。记者又问，可否不购物？该先生说，当然他们不会强制购物。但是如果不购物，香港或者澳门那边的导游肯定会不高兴，会给游客“脸色”。

　　［支招］记者致电绵阳市旅游局旅游监察支队，一位工作人员称，现在，境外游没有明文规定其中的强制消费属于违规。但是，在与旅行社签订合同的时候，旅行社必须明确告知游客。该工作人员同时提醒消费者，外出旅行，与旅行社签订合同前，一定要仔细阅读合同的每一个条款，在出行前做到心中有数。记者廖兴友

　　购物老太摔跟头商场赔款2万5

　　[事件]2006年7月29日，66岁的付老太在泸州某商场购物时，因人多拥挤不慎摔倒。经检查，椎体压缩性骨折，手术后于同年8月17日出院。由于双方在医疗费等赔偿问题上意见相左，2006年11月，付老太之女向泸州市消协投诉，要求商场赔偿医疗费等77996元。

　　[解决]付老太家人认为，老人在商场摔伤是因商场地面滑，以及商场搞商品促销活动顾客拥挤抢购，无防范措施所致，商场应负主要责任。商场认为，商场是公共场所，有相关的安全提示；66岁的付老太自身有骨质疏松症，应具自我保护意识。付老太在商场摔伤，本人应负主要责任。消协认为，双方均有一定责任。2006年12月双方达成赔偿协议：商场一次性赔偿2.5万元。

　　[支招]消费者该如何安全购物，经营者应提供哪些安全保障措施？泸州市消协有关专家认为：消费者应有自我保护意识，尤其是老年人应尽量避免在人多拥挤之处购物；经营者除在显著位置摆设安全提示标志外，商场保安还应在人多拥挤处维持秩序，检查商场内是否存在安全隐患，尽量避免意外事故的发生。记者杨元禄

　　房地产

　　售房猫腻多市民擦亮眼

　　近年来，自贡市房地产业蓬勃发展，但商品房交易中也频亮“红灯”：不规范广告、合同违约、违规售房等等，消费者有颇多怨言。昨日，记者从自贡市消委会了解到，房产投诉逐年增多，2006年就接到投诉159件，比前两年激增了一倍以上。

　　［猫腻一］虚假广告误导消费者

　　据自贡市消委会介绍，消费者反映在商品房销售广告宣传中普遍存在虚假和不规范现象。如承诺与实际不符，结果无法兑现。广告中对配套设施如绿地、娱乐场所等公共设施做夸大、虚假宣传；而消费者接收房屋后，才发现实际情况与广告宣传并不相符，配套设施“缩水”、物业管理差劲等。

　　［猫腻二］合同“套”你没商量

　　个别开发商在不具备预售条件的情况下，就要求消费者与其签订认购合同，并要求消费者交纳数千至数万元的定金。在开发商取得预售许可证后，又要求消费者补签《预售合同》，消费者因发现补签的《预售合同》与认购协议不一致，增加了一些于己不利的条款而拒签时，开发商又以拒绝认购为由没收或者不退定金，从而侵害了购房者的利益。

　　［猫腻三］“一女二嫁”害人不浅

　　个别“黑心”开发商更是采取“一女二嫁”、“挂羊头卖狗肉”等非法手段售房。如自贡某开发商将数套房屋现金卖给消费者后，又以虚假按揭贷款形式从银行骗贷。造成实际买房的消费者无法办理产权证，双方陷入旷日持久的官司纠纷中。

　　［点评］严格市场准入和肃清机制

　　自贡市消委会人士指出，整顿规范该市商品房市场秩序刻不容缓。必须严格市场准入和肃清制度，从源头上加强管理、注销一批违法违规、市场信誉差的房地产开发企业，从而净化市场秩序。该人士还呼吁，工商部门要有针对性地对房地产开发企业的虚假广告、合同欺诈、商业贿赂等问题进行严厉查处，通过行政手段来遏制不正当的经营行为。

　　文/图记者罗暄

　　网购悠着点小心遭遇“狸猫换太子”

　　德阳一家商贸公司变着花招在网络、杂志上发布各种虚假广告，德阳消协接到十余起关于该公司的投诉案件，消费者称他们网购时遭遇“狸猫换太子”。记者了解到，被骗者大多来自省外，以中学生和大学低年级学生为主。

　　[事件]“学习宝”变复读机

　　河北燕山大学姚老师由于工作忙，没时间辅导孩子的英语，当孩子告诉他想要一个MP3“学习宝”时，他毫不犹豫地相信了德阳这家商贸公司的网络广告。去年5月4日，他给该商贸公司汇了205元购买“EE星考生MP3学习宝”。23日，他收到对方发来的货。满心期待的姚老师打开包装盒一看却傻眼了，怎么变成了复读机？他立即向“××商贸”询问。对方告诉他，他要的货没有了，这个货品也挺好。姚老师要求退货，对方称退货需要向上审批，太麻烦，可以加钱买其它款式的货品。

　　不想再上当，姚老师安慰自己将就使用这个复读机，没想到这个复读机却是个次品，放不出一点声音，也没有附带说明书。无奈，姚老师向德阳消协写去投诉信，希望“××商贸”退回货款，同时也希望有关部门查处，并追究做假广告的杂志。

　　[维权]及时退还购货款

　　据德阳消协工作人员介绍，每次去商贸公司查处，公司人员态度都很好，而且及时退还消费者的购货款，“就是这样，这家公司也坑了不少人，肯定有许多外地人没有投诉。”

　　[点评]网络购物陷阱多

　　消协人士分析说，网上购物既方便又快捷，已成为许多年轻消费者的时尚消费方式。但是，网络购物陷阱很多，货品往往是质次价高。根据投诉来看，网上购物一般多用三种手段骗人。首先，商家标出诱人的低价，一旦消费者把钱汇到指定账户后，商家就一去不复返；其次，商家提供的货物图片很漂亮，但实物却和图片相差甚远；再次，商家在介绍产品信息时往往在一些重要的关键信息上模糊不清，让消费者难辨真假。

　　文/图秦琴记者苏定伟

　　餐饮

　　案例1永不过期的面包

　　[事件]从知名连锁超市买来的柠檬包竟过了保质期。德阳市民赵女士自嘲，“这家超市卖的是永不过期的面包哦。”

　　去年9月15日晚，赵女士在市区一家知名连锁超市德阳分店购买了一个“柠檬包”，价格为1.8元。第二天用早餐时，赵女士发现包装上重复贴了三层标签，最上面的标签标明面包保质期为9月15日到17日。出于好奇，她慢慢撕开了下面的两层标签，结果很是吃惊，第二层标签上标明的保质期是9月13日到15日，第三层标签上标明的保质期是9月11日到13日。

　　[维权]赵女士向德阳市消协求助。超市方向消委会解释说，他们已接到消费者的投诉，希望由供货商直接私下和消费者达成某种谅解，息事宁人。消委会认为，作为超市经营者没有切实、具体地处理消费者的投诉，是对消费者的不尊重，特别是在全国各部门都在高度重视食品安全的大环境下，没有履行好保障消费者生命健康安全而应当履行的防范义务。记者了解到，德阳市消委会并没有马上作出处理，而是要求超市方自我反省，待有一个清醒的认识后，拿出一个保障措施，再来处理此事。

　　[点评]消委有关专家认为，“永不过期的面包”这种以牺牲消费者生命健康利益的不诚信行为，归根到底是一个利字，消费者可以睁大眼球，但眼球毕竟不是检测仪器。我们真诚地希望经营者还是应当有点诚信和良知。

　　记者苏定伟

　　案例2

　　啤酒中有沉淀物

　　[事件]2006年11月8日晚，自贡人游某在自流井区光大街某羊肉餐馆吃饭，他喝的啤酒中发现有不少沉淀物，并且口感发酸；第二天他出现拉肚子的症状，于是找到餐馆店主进行交涉，要求店主对此负责，但遭到店主拒绝。

　　[维权]市民游某找到贡井区工商局12315指挥中心，指挥中心立即指示到渊源井工商所处理。该所执法人员调查后，向店主讲述食品安全方面的相关知识，店主也认识到了问题的严重性，经调解达成协议：店主赔偿消费者300元。记者罗暄