(十大投诉案例之④⑤)中介不可全信 货运代理纠纷多

　　时下，各种中介公司如房产中介、征婚中介公司等如雨后春笋般地不断增加，而中介公司的信誉、信息可信度如何，却值得让人深思。

　　十大投诉案例4

　　房产中介发布信息不完整

　　最终退还5000元定金

　　2006年2月，市民刘先生与市区一家中介公司签订了一份房产认购合同，并按中介公司的规定交付了5000元定金。

　　房产认购合同书中要求，刘先生须在两日内准备好申请贷款所需材料，交给中介公司。刘先生因担保人“个人收入证明”没开出来，便请求中介能否将所购房子的房产证和土地证拿到银行办理抵押贷款。而中介公司的工作人员此时才告诉刘先生：“这套房子没有土地证。不过没有土地证并不影响日后的居住。”让刘先生设法找其他人做担保。

　　一直不知此房没有土地证的刘先生感到中介公司有意欺骗自己，当即表示不想购买此房了，要求中介公司退还定金。

　　面对刘先生的要求，中介公司以其超过两日未备齐银行所需材料为由，认为刘先生违犯了合同规定，坚决不退还定金。无奈之下，刘先生投诉至市消协。

　　消协工作人员调查后发现，该中介公司所售房屋正在银行抵押。在产权不清的情况下，中介违规售房。经工作人员向中介公司解释相关法规后，双方达成协议，中介公司退还刘先生5000元的定金。

　　消协提醒：消费者在与中介联系购房前，一定要先了解中介公司所发布信息的可信度，并且需要确认房产的“证件”是否齐全、产权是否确定、有无其他纠纷等，保护自己的合法权益。

　　4号消费警示

　　当心短信有陷阱

　　手机短信陷阱的千变万化让人防不胜防，一不小心就可能陷了进去。为此，市消费者协会发布第4号消费警示。

　　“现在哪里呢？忙吗？陪我聊聊好吗？”、“你的邮箱有一封未读邮件，你的朋友有急事找你，回复×到××查收，当日有效。”、“尊敬的用户，为感谢您的支持，特送您三首铃声，回复8即可下载到您的手机上。”、“你手机中取5元话费，领取回复18”……

　　这些是市消协提醒消费者要注意的几种典型的诱骗短信。目前，在媒体铺天盖地的报道中，人们对以手机短信形式存在的消费陷阱并不陌生，可层出不穷的诱骗短信仍然让消费者防不胜防。

　　十大投诉案例5

　　货运公司运货出现问题

　　货运公司和厂家两不管

　　2006年4月，王先生花了920元从广东订购了一批板材，并和一货运公司签订了合同，由该公司把货运到烟台。王先生验货时发现这批货里有两块板材中间断裂，无法使用，就要求货运公司把断板退回厂家。

　　随后，王先生联系厂家，要求重发两块板材，可厂家说货从厂子运出时完好无损，厂家没有责任。厂家和货运公司互相推责，过了3个月事情还没有结果。王先生投诉到市消协，但由于无法查证，最终双方也没有达成协议。

　　消协提醒：由于我国与货运相应的法律法规还不是很完善，各类货运公司渠道不一，因此在出现问题时及时维权很重要。消费者在发现问题后应立即要求解决，以免拖的时间长，难以分清责任。同时，要注意保留好各项交易、维修等单据，确保单据填写的正确和前后一致，同时往来手续要完善，做好证据收集保管。

　　5号消费警示

　　预付费式“会员卡”服务

　　存在5大消费陷阱

　　如今，许多高档健身俱乐部、豪华美容美发中心、洗车行等等行业，都陆续推出“会员制消费”。在此，烟台市消费者协会发布消费警示，提醒消费者要警惕预付费式“会员卡”服务所存在的消费欺诈。

　　通过消费者日常的投诉发现，“会员卡”服务主要存在5大陷阱，一是办理退款手续时，才发现合同中已明确约定不能退款；二是办理转让手续时，才发现合同中有三四百元的手续费、违约金的条款；三是有的健身美容会所常借“开业促销”为名预售健身卡，但售卡后却迟迟不能开张营业，当消费者提出退卡要求时，便以“即将开业”为由拖延退款，甚至予以拒绝；四是一些消费者在健身馆开业前办理年卡，商家称年卡有效期将从正式开业起计算，但开业后却未及时通知消费者；五是一些商家因经营管理不善，导致突然停止营业，却不告知会员，也不退还剩余金额，专搞一夜蒸发，使消费者的权益受到侵害。

　　因此，消费者在办理“会员卡”一定要谨慎，避免合法权益不受侵犯。

　　在投诉过程中，我们可喜的看到，消费者保护自己合法权益的意识逐年在提高。在日常生活中，您遭遇到消费侵权了吗？您维护自己的合法权益了吗？若遭遇类似事情，可以在3月15日当天到文化广场的活动现场去投诉、咨询，也可以发邮件至zhangqian@ytdaily.com，我们共同来维权。