“现在,有人过来咨询问题,即使自己不知道也不生硬地回答‘不知道’,而是要为咨询者指明专门办理该问题的窗口,或者为其代问相关事宜。”合肥市庐阳区劳动保障局就业科熊莉说,2006年以来的效能风暴,庐阳区政府工作人员的状态和心态都发生了巨大变化。
在熊莉看来,过去就是按部就班工作,该干多少是多少;而现在无论有事没事都要找事做,否则就会落于别人之后。熊莉感受的变化,也是庐阳区监察局副局长、效能办主任解正刚的切身体会。在解正刚看来,1年多的效能建设以来,政府除了精简办事程序、提高办事效能,更重要的是工作人员的态度和作风发生了质的变化。
效能建设过程中,庐阳区制定了一系列制度,包括首问负责制、一次性告知制、“一站式”服务和全程代办服务制、政策文件网上公开等。据介绍,为了避免办事者来回奔波,庐阳区规定,所有窗口单位工作人员对办事者的问题必须一次性告知,令办事者在第二次前往时能够带齐所有材料;而涉及同一系统内的事务,工作人员要为办事者代办一切相关程序。(张旭梅、韩丙喜、殷平)
来源:
新安晚报 日期:3月10日编辑: 付刚
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