拒说“不知道” 庐阳区效能建设彰显执政为民本色

　　“现在，有人过来咨询问题，即使自己不知道也不生硬地回答‘不知道’，而是要为咨询者指明专门办理该问题的窗口，或者为其代问相关事宜。”合肥市庐阳区劳动保障局就业科熊莉说，2006年以来的效能风暴，庐阳区政府工作人员的状态和心态都发生了巨大变化。

　　在熊莉看来，过去就是按部就班工作，该干多少是多少；而现在无论有事没事都要找事做，否则就会落于别人之后。熊莉感受的变化，也是庐阳区监察局副局长、效能办主任解正刚的切身体会。在解正刚看来，1年多的效能建设以来，政府除了精简办事程序、提高办事效能，更重要的是工作人员的态度和作风发生了质的变化。

　　效能建设过程中，庐阳区制定了一系列制度，包括首问负责制、一次性告知制、“一站式”服务和全程代办服务制、政策文件网上公开等。据介绍，为了避免办事者来回奔波，庐阳区规定，所有窗口单位工作人员对办事者的问题必须一次性告知，令办事者在第二次前往时能够带齐所有材料；而涉及同一系统内的事务，工作人员要为办事者代办一切相关程序。(张旭梅、韩丙喜、殷平)

　　来源：

　　新安晚报 日期：3月10日编辑： 付刚