六大运营商昨承诺诚信服务

　　本报讯 （记者 王建红 通讯员王丰）江苏电信行业在2007年将全面开展“诚信服务、放心消费”行动，昨天，江苏省通信管理局联合省消协、省电信用户委员会召开发布会，六大电信运营商向社会郑重公布了服务承诺。

据了解，之前江苏六大电信运营商已重点对收费及资费、营销管理、服务履约、技术管理、合作管理、信息内容、投诉处理等七个方面的问题进行全面梳理排查，提出改进方案，目前该行动已进入组织实施阶段。

　　发布会上，各大运营商分别向社会承诺改进服务质量的务实举措。江苏省内固网运营商江苏电信、网通、铁通均作出了提供市话详单查询的承诺；两大移动运营商移动和联通各提出了八大服务承诺，包括业务订制需二次确认、为用户提供5个月的话费清单、收费误差双倍返还、设立不良信息举报热线等措施；江苏卫通则首次公布了24小时客服热线“10070”。

　　江苏省通管局局长苏少林通报了2006年江苏电信业发展的总体情况——截至2006年底，江苏电话用户总数突破6000万，电话普及率达到81．5部／百人，全省网站数量超过13万家，占全国总数的1／7强，上网人数达到1027万人，宽带接入用户达到413．3万户，2006年电信资费整体水平比2005年下降了17％。根据权威部门调查，2006年，江苏电信行业用户满意度指数达到76．1分，位居全国前列。