买辆“柳工”车是个“病疙瘩”

　　    本报“3·15”记者出击活动近日受到读者的广泛关注。3月9日一大早，本报忠实读者、韩城市西庄镇杨村六组的村民王耀国和王宝停来到本报，向记者讲述了他们花24万多元，购买了一辆“柳工”大铲车，带给他们的烦心事。

    消费者投诉：买来铲车毛病多多

   据王耀国反映，2005年4月10日，他与本村村民王宝停为了改变生活现状，拿出家中所有积蓄，并向亲戚朋友借钱，还按揭14万多元，在韩城市柳工销售公司购买了一台柳工牌852型铲车。全价24.8万元，首付12.1万元。提车时，他们发现铲车左臂油缸有裂缝，但销售人员告诉他们是油漆所致，不会影响使用。但是在购车的第8天，铲车就出了问题。当时铲车正在工地干活，突然液压油从油箱盖向外喷出，差点酿成事故。出事后，他们立即联系韩城市柳工销售公司的金经理，向其反映了这一问题。该公司来人检查后，解释说液压油从油箱盖向外喷出是由于油箱盖不严引起的，然后检查人员捅了油箱盖上的回气眼后就说好了。但令王耀国没有想到的是还没过一天同样的问题又再次发生，液压油再次从油箱盖向外喷出，他不得不又向韩城市柳工销售公司求助，但问题一直未得到解决。

   王宝停还告诉记者，2005年5月22日，韩城市柳工销售公司表示，只要把液压油换掉，液压系统今后发生的一切后果，由公司承担。后来他们花了1700多元将液压油换掉，但铲车在工作仅仅30多小时后，在6月23日下午，左臂油缸炸裂。7月份，在韩城市柳工销售公司及柳工西安销售公司解决液压油向外喷出无果的情况下，他们向厂方求助。厂方告知，他们会安排人去处理。第二天，广西柳工机械股份有限公司的维修工来到杨村，经检查后，他们更换了液压油。但是据王宝停说，此次处理依然没有解决液压油向外喷出的问题。

   王耀国说，2005年4月10日买的车，在70多天的时间里，就发生过机体上面的漆皮有80%掉落；前后加速器漏油；柴油油箱漏油；大臂自动下滑；斗子自动外翻；收臂时有响声；起动机坏死；压力表颤抖；方向盘高速行驶抖动等一系列问题。他们先后写过两份致柳工机械销售总部的投诉材料，也和韩城的销售商联系过，但是除了柴油油箱漏油问题由厂方解决，起动机坏死和压力表颤抖是自己出钱解决外，其他问题到目前依然存在。

   谈到液压油喷出及铲车升温问题，王耀国说，厂家及经销商都认为是液压油的问题，免费换了两次液压油，自己出钱也换了两次液压油，但是铲车依旧出现老毛病。2006年1月13日，他发传真向厂方继续反映，并打电话投诉，厂方接听电话的一名人员竟然又建议换液压油。尽管厂方表示免费更换液压油，但他没有同意。之后，厂方再也没了回音。

    维修部称下周四给答复

   昨日下午，记者随村民王耀国和王宝停来到陕西柳工机械有限责任公司，见到了维修部的赵玉伟经理。

   据赵经理讲，王耀国的情况，他只知道前面的部分，到了2006年之后，再没有接到这辆铲车的故障报告。但是无论如何，客户的问题一定要解决。因此王耀国的问题他会向厂方汇报，下个星期四一定会给客户一个答复。