网购 便捷背后有隐忧

　　维权点评

　　网络购物在我国尚属起步发展阶段，相关法律法规和管理都存在疏漏。而网络消费者与日俱增，该行业内的诸多问题频频暴露。

　　市消保委认为，作为方便、安全、快捷的购物渠道，商家只有通过诚信经营，才能吸引更多消费者，网络消费的雪球才能越滚越大。

　　广大消费者通过网络购物时，需提高自我保护意识。网购时要注重商品或服务的实际情况，不能光图便宜；尽可能运用“货到付款”或“邮局汇款”等方式，不轻意泄漏个人账号；付款前应对商家的联系电话进行试拨，验证名称、地址等相关信息；点击购物过程中，要注意保存相关网页和付款凭证，以便日后据此维权。

　　足不出户，轻点鼠标，就能轻轻松松选购商品。网络购物作为一种新的购物方式，正以其便捷、时尚的特点吸引着越来越多的消费者。然而，由于缺乏有效监管机制和措施，网购轻松便捷的背后，依旧存有诸多的不规范，甚至消费陷阱。记者日前从市消保委获悉：近年来，由网络购物引发的投诉量有所上升，而投诉内容主要集中在介绍与实物不相符、款到货缺、弄虚作假实施欺诈等方面。网站介绍与实物不符

　　年初，李先生通过某购物网站购买了一台价值3500元的二手电脑，收到货品后，李先生发现电脑的实际情况与网上的介绍并不一样，李先生当即向卖家提出退货，卖家表示同意。等李先生将电脑退回后，却迟迟等不到退款。无奈之下，李先生只得向该购物网站投诉，而网站则表示按规定最多只能赔偿他1000元。

　　相比李先生的遭遇，更多消费者在遇到此类情况时，由于无法出具订货时产品外形、规格等方面的有力证据，一旦卖家拒绝以“外形不符”为由退货或退款，多数消费者只能就此作罢。消费者王先生通过网络订购了一款LG手机，货到后发现并非订购时约定的型号，而网络商家却坚持称没发错型号。由于双方都无法出具订货单，因而无法证明订购机型与所发货品不一致。拿到预付款拖延发货

　　日前，庞先生在某数码网上看中一台4800元的电脑，经营者要求庞先生预付30%的款项，然后发货，等验货后再付清余下款项。庞先生按地址向该网站汇去了钱款，可左等右等不见电脑踪影。庞先生多次与该网站联络、催货，对方总是推三阻四。忍无可忍之下，庞先生要求退货，孰料对方却称：退款可以，但必须将已付款项的20%作为退款手续费。也就是，庞先生电脑没拿到，却平白无故要损失288元。以假充真变相提价

　　市消保委今年发出的第1号消费警示，就是有关“提防网购陷阱”的。春节前夕，春运车票、船票、机票一票难求。而陈先生在一家购物网站上以高价拍得一张火车票，没想到火车票到手后，才发现是张经过“整容”的废旧票。陈先生立刻向该网站投诉，要求退款，却像石沉大海般迟迟得不到答复。事实上，目前不少网站都提供各类票务的预订服务。有的网站信誓旦旦地宣称，即便是春运、长假等票源紧张时期，仍有把握搞到票，还有的公开宣称：兼营收购过期废旧车票等业务。只要消费者稍作留心，便能发现其中暗藏陷阱。

　　还有的网络商家，以低价吸引消费者汇款，然后提出种种补充条件，要求消费者再汇一笔款，否则不发货。消费者段先生在某数码商城的网页上订购了一台“优惠中”的摩托罗拉手机，并通过银行卡划账支付了手机款。付款后，段先生迟迟没收到手机，他与网上商城联系，商家要求他必须再汇款1000元，否则不予发货。段先生才意识到根本没有“免费午餐”。本报记者顾一琼