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网购 便捷背后有隐忧

  维权点评

  网络购物在我国尚属起步发展阶段,相关法律法规和管理都存在疏漏。而网络消费者与日俱增,该行业内的诸多问题频频暴露。

  市消保委认为,作为方便、安全、快捷的购物渠道,商家只有通过诚信经营,才能吸引更多消费者,网络消费的雪球才能越滚越大。

而网络交易平台的提供者,也有义务保证商家、消费者双方在网上购物过程中的合法权益不受侵害。

  广大消费者通过网络购物时,需提高自我保护意识。网购时要注重商品或服务的实际情况,不能光图便宜;尽可能运用“货到付款”或“邮局汇款”等方式,不轻意泄漏个人账号;付款前应对商家的联系电话进行试拨,验证名称、地址等相关信息;点击购物过程中,要注意保存相关网页和付款凭证,以便日后据此维权。

  足不出户,轻点鼠标,就能轻轻松松选购商品。网络购物作为一种新的购物方式,正以其便捷、时尚的特点吸引着越来越多的消费者。然而,由于缺乏有效监管机制和措施,网购轻松便捷的背后,依旧存有诸多的不规范,甚至消费陷阱。记者日前从市消保委获悉:近年来,由网络购物引发的投诉量有所上升,而投诉内容主要集中在介绍与实物不相符、款到货缺、弄虚作假实施欺诈等方面。网站介绍与实物不符

  年初,李先生通过某购物网站购买了一台价值3500元的二手电脑,收到货品后,李先生发现电脑的实际情况与网上的介绍并不一样,李先生当即向卖家提出退货,卖家表示同意。等李先生将电脑退回后,却迟迟等不到退款。无奈之下,李先生只得向该购物网站投诉,而网站则表示按规定最多只能赔偿他1000元。

  相比李先生的遭遇,更多消费者在遇到此类情况时,由于无法出具订货时产品外形、规格等方面的有力证据,一旦卖家拒绝以“外形不符”为由退货或退款,多数消费者只能就此作罢。消费者王先生通过网络订购了一款LG手机,货到后发现并非订购时约定的型号,而网络商家却坚持称没发错型号。由于双方都无法出具订货单,因而无法证明订购机型与所发货品不一致。拿到预付款拖延发货

  日前,庞先生在某数码网上看中一台4800元的电脑,经营者要求庞先生预付30%的款项,然后发货,等验货后再付清余下款项。庞先生按地址向该网站汇去了钱款,可左等右等不见电脑踪影。庞先生多次与该网站联络、催货,对方总是推三阻四。忍无可忍之下,庞先生要求退货,孰料对方却称:退款可以,但必须将已付款项的20%作为退款手续费。也就是,庞先生电脑没拿到,却平白无故要损失288元。以假充真变相提价

  市消保委今年发出的第1号消费警示,就是有关“提防网购陷阱”的。春节前夕,春运车票、船票、机票一票难求。而陈先生在一家购物网站上以高价拍得一张火车票,没想到火车票到手后,才发现是张经过“整容”的废旧票。陈先生立刻向该网站投诉,要求退款,却像石沉大海般迟迟得不到答复。事实上,目前不少网站都提供各类票务的预订服务。有的网站信誓旦旦地宣称,即便是春运、长假等票源紧张时期,仍有把握搞到票,还有的公开宣称:兼营收购过期废旧车票等业务。只要消费者稍作留心,便能发现其中暗藏陷阱。

  还有的网络商家,以低价吸引消费者汇款,然后提出种种补充条件,要求消费者再汇一笔款,否则不发货。消费者段先生在某数码商城的网页上订购了一台“优惠中”的摩托罗拉手机,并通过银行卡划账支付了手机款。付款后,段先生迟迟没收到手机,他与网上商城联系,商家要求他必须再汇款1000元,否则不予发货。段先生才意识到根本没有“免费午餐”。本报记者顾一琼

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