吉林省消费者协会公布去年十大消费维权案例

　　14:37:19 东北新闻网 吉林日报讯（实习生李宇记者毕玮琳）2006年，全省各级消费者协会接到投诉一万八千多件，调解成功率达到90%以上。日前，省消协从这些案例中，选取十大典型消费维权案例予以公布，并且提醒消费者：拿起法律武器，维护自身合法权益。

　　案例一：李老太太贪小利被抓，超市保安“罚款”违法

　　2006年12月8日，李老太太到长春市消费者协会投诉。去年2月20日前后，她在某超市偷窃袋装木耳一包，价值10.8元，被超市保安发现责令其赔偿。盘问时，李老太太承认过去还偷了同品牌木耳13袋。在超市保安的恫吓下，缴纳了2000元无任何票据的“罚款”。同年10月中旬，李老太太又到该超市，把一块香皂藏在散装元宵中，出门时被保安发现。保安又以“交罚款就不送派出所”相要挟，对其“罚款”5000元。

　　在与李老太太交谈过程中，长春市消协工作人员发现，李老太太有老年痴呆症。消协工作人员一方面批评教育李老太太的错误行为，另一方面严厉批评超市保安的违法行为。罚款，是国家执法机关的法定职责，属公权利，企业无权行使；擅自使用属违法。最终双方自行和解，超市保安部退还李老太太4000元。

　　案例二：朱雀山滑雪游玩时受伤

　　2006年2月1日，宋女士参加某旅行社组织的吉林市朱雀山公园游玩活动。滑雪时，由于管理人员的失职，导致宋女士不慎摔伤，头部、眼睛和鼻子都有不同的创伤。到长春市中心医院就医，支出医药费3700元。宋女士认为，导致自己受伤的直接原因，是滑雪场管理人员服务不到位，致使本人在滑雪过程中受到伤害，滑雪场应负主要责任，并且承担相关医疗费用。与滑雪场经营者交涉时，在责任和赔偿问题上没有达成一致，宋女士投诉到吉林市丰满区消费者协会。受理结果：经营者一次性赔偿宋女士全部医药费3700元，纠纷得到了圆满解决。

　　案例三：新农药使用老说明书

　　2006年6月，蛟河市前进等4个乡镇的70户农民，在蛟河市某农资公司分别购买了“长青1号”水稻除草剂共计1795袋。用于田间后，均不同程度发生了药害，造成水稻长势弱，农民们心急如焚，纷纷到蛟河市消费者协会投诉。工作人员在调查中发现，生产厂家在2006年生产的“长青1号”水稻除草剂中，添加了一种增效剂成份，但却仍沿用2005年的使用说明书。在销售时，也未向购买者做任何口头说明。农民按说明书在田间使用，结果造成94.62公顷水稻田的药害。最终确定：由“长青1号”水稻除草剂的生产者赔偿70户受害农民经济损失近7.5万元。

　　案例四：旅游行李被盗索赔无果

　　2006年3月9日，游客陈某等4人，参加由白山市某旅行社组团的华南4城市7日游。3月15日到达上海游览外滩时，导游告诉大家：游客可先去购物，然后在车上集合，她和司机在车上等大家。可是，当大家购物回来时，却发现导游和司机都不在车上，陈某等4人的旅行包被盗了。导游在陪同陈某等向当地公安机关报案后，称赔偿的事宜需陈某等找白山市组团的旅行社解决。经消协调解，旅行社接受了消协的调解意见，除保险公司应支付的5360.5元外，还主动追加赔偿1800元。

　　案例五：生产者承担连带责任

　　2006年8月23日，大安市安广镇六中住宅楼的8户居民，到大安市消费者协会投诉，反映他们安装的8套价值4万元的某品牌太阳能热水器一直无法使用，将此问题投诉到市消协。工作人员调查后得知，在当地经销该太阳能热水器的经营者李某，不幸遭遇车祸死亡，致使售后服务无人接管。鉴于这种特殊情况，消协要求生产者承担连带责任。厂家给更换了2台新热水器，其余6台经维修后全部正常使用。

　　案例六：房产上门办证

　　2006年3月，通化市东昌区龙泉社区18、19两栋楼的84户业主，到通化市消费者协会投诉天成房地产开发公司。他们所居住的房屋，于2001年被天成房地产开发公司动迁，2002年回迁，可至今仍未给办理相关手续。接到投诉后，消协工作人员立即找到开发商和主管部门协调此事。经调解，开发商向消协递交了一份书面承诺：定于4月底，为业主办理好相关手续。但约定期已过，开发商又找出各种理由进行推脱。最后，龙泉街龙水社区消费者投诉站，代表两栋楼的业主到法院起诉开发商。结果，打赢了这场房屋产权官司。

　　案例七：肖像权被侵犯

　　2006年9月，孕妇李某到通化市某摄影工作室拍准妈妈照片。时隔不久，她无意中发现该摄影室的橱窗里，有她挺着大肚子、露着肚皮的照片。找老板交涉，没有结果。李某要求东昌区消协帮助维护其肖像权。根据消协工作人员在摄影室了解到的情况，经调解双方达成协议：橱窗的照片立即取下并交还李某；待李某的孩子百日时，免费照两套照片。

　　案例八：手机升级不能免责

　　2006年11月23日，消费者王某在通化市某手机店购买某品牌价值1850元手机一部。在“三包”期内，出现手机屏幕定板现象。随后，厂家对手机进行了升级处理；再次出现同样问题时，厂家为消费者更换主板；第三次出现该问题，消费者要求调换或退货。厂家以第一次不算维修为由，不予满足。根据手机“三包”规定，在“三包”期内，手机如出现《故障表》所列性能故障，经两次修理仍不能正常使用的，厂家应为消费者免费调换。厂家以升级不在《故障表》所列范围为由，拒绝承担调换责任。消协人员经请示信息产业部答复，厂家为手机升级属维修手段，不能因此免责。经消协与厂家协调，最终为消费者更换了一部新手机。

　　案例九：抽脂术留疤痕

　　2005年，延吉市一消费者到延吉市某美容院做抽脂手术。做完后，腹部出现大面积疤痕。此后1年多的时间里，消费者与经营者多次协商，始终没有就赔偿问题达成协议，于2006年投诉到延边州消费者协会。经消协调查核实后调解，经营者承认属于医疗事故，愿意承担相关的医疗费用和精神赔偿计3万元。

　　案例十：啤酒瓶爆炸伤及顾客

　　2006年8月31日，消费者李某在饮用某品牌干啤时，啤酒瓶突然爆炸，将李某鼻梁处崩伤，缝合7针。事发后，李某的亲友拿着啤酒瓶碎片找到经销商，要求报销医药费。遭到经销商拒绝后，随即到长春市消协投诉。消协工作人员了解情况后，立即与该公司取得联系。生产厂家对啤酒瓶碎片的责任认定，没有提出异议。李某伤愈后，经市消协调解，生产厂家一次性补偿李某1万元。(新华网吉林日报)[责任编辑：龙秋秀]