手机“受伤”责任难界定

　　手机破屏、进水，到底是产品质量问题还是消费者自己不慎所致？

　　案例一

　　2006年4月，薛先生购得一部手机，当年10月手机出现故障，到售后更换一部新机，仅过两个月，手机再次出现死机现象。

　　案例二

　　2006年11月，李先生购买了一部三星D908手机，10分钟后发现手机居然破屏，急忙返回要求更换新机。商家认为，手机破屏不在保修范围内，手机已售出，无法辨认是人为损坏还是产品质量问题。经工商部门调解，新机换屏费1100元，消费者和商家各支付550元。说法商家：破屏进水不负责多家手机经销商表示，手机破屏、进水不属于手机三包范围，视为人为造成，一般不保不赔。

　　工商：视具体情况解决

　　工商部门表示，消费者对手机质量产生怀疑，可要求中国检验认证集团湖北分公司进行鉴定。确实存在质量问题，检验费用由商家承担。大智工商所所长余明雄介绍，手机进水并非一定落水所致，如果汗手握机或是手机长期放置在潮湿的环境中，也可能导致“进水”。但目前技术手段无法检验出手机进水是否人为造成。调解这类投诉，只能视具体情况而定。余所长建议，消费者应尽量避免以上两种情况出现。