河南消协公布十大不和谐消费领域 商品房等在列

　　中新网郑州3月12日电(李志全胡远航)今日，河南省消费者协会公布了二00六年十大不和谐消费领域。分别是：商品房、预付款消费、汽车、电脑、直销购物广告、商品促销、保健品、邮购、家用电器、移动电话。

　　据统计，去年河南共接待消费者来人、来电、咨询投诉四十三万二千五百九十二人次，受理消费者投诉四万一千九百九十五件，解决三万九千六百六十九件，解决率百分之九十四点五，消费者免受损失二千八百三十四点五万元人民币。

　　河南省消协称，他们汇总、分析了各地上报的典型投诉案例，把与当前消费环境“不和谐”的共性问题向社会公布，以此提醒广大消费者要科学、合理、明明白白消费，警示经营者诚信经营，共同营造诚信和谐的消费环境。

　　据了解，商品房主要存在质量、房面积“缩水”、购房合同违约、承诺不兑现，履行时多纠纷，产权证难以办理，物业管理纠纷多等问题。

　　消费者对“预约消费”投诉较为集中行业有：健身业、洗涤业、美容业、饮水业、家政服务、中介服务、教育培训。

　　当前汽车领域的问题是：举证难、鉴定难、索赔难。

　　消费者对电脑行业的投诉主要有三类：电脑硬件问题、电脑软件问题、售后服务问题。

　　直销购物广告。消费者以电话订购或邮寄等方式购买的商品，如果发生纠纷，很难找到其销售者；销售机构不确定，或根本不存在，加大消费者的维权成本；注册假地址，加之开票单位与销售主体不一致，调解难。

　　商品促销活动。企业在商品促销活动中不规范的价格行为，最常见的是标高原价、打折优惠，买一赠一，有奖销售。

　　保健品市场。一、未经卫生部门批准，大肆宣传其“保健功能”；二、超出国家批准的保健功能范围；三、把保健品当药品卖；四、利用医疗机构、国家机关、专家、消费者的名义或名人形象作“证明”，附以所谓的典型病例误导消费者。

　　邮购问题主要有：广告不实 、不守信誉、信箱诱骗。

　　家用电器类存在的主要问题有：一是电器质量差，故障频频发生；二是“三包”不落实，退换货无保证；三是修理技术差，越修越糟糕；四是厂家商家推诿，纠纷久拖不决。

　　消费者对移动电话的投诉主要涉及：一是手机质量低劣；二是商家在销售中以旧充新，以次充好；三是经销商常以消费者自行拆开手机、浸水、碰撞为由，不予保修；四是一些维修工作人员偷换配件；五是厂家不提供备用机等。