甘肃省消费者协会：医院就诊环境总体评价不高

　　新华网兰州3月12日电（记者张泽远、卫韦华）“医院装修不错，但是我的感觉很差。”兰州市一位叫邓兰的患者到一家公立妇幼保健医院去看病，挂号后排在她前面的患者有6个，仅候诊就花去半个多小时。医生开出药方后她本想详细咨询一下患病后的注意事项，但排队等候的患者太多，时不时有人抱怨候诊时间太长并不停地催促，这让她不好意思开口，只得匆匆离开。

　　甘肃省消费者协会在对本省45家医院进行的消费体察活动中发现，医院就诊环境在最后的体察评价中不论所有制形式，评价都不高。这一结论与当前各个医疗机构热火朝天的硬件建设形成反差。

　　甘肃省消费者协会是在中国消费者协会委托下，牵头在国内11个省区市开展了医疗服务消费体察活动。最近出炉的甘肃省的体察报告显示，消费者对医院就诊环境总体评价不高。

　　甘肃省消费者协会在对84份有效体察表统计分析后发现，各类医院就诊环境总体评价为“好”者29份，占其总数34.5％，“一般”者50份，占其总数59.5％，“不好”者5份，占其总数6％。在“一般”评价比例较高的情况下，私立医院就诊环境总体评价较公立医院高。

　　医院就诊环境总体评价不高显然与软环境不足有关。甘肃省人民医院有关负责人对记者说，现在医院的硬环境普遍得到改善，候诊和叫诊方式也逐渐在实现电子化，甚至出现提前预约服务。患者评价不高，关键是软环境还不行。这位负责人举例说，比如公立医院过度拥挤，就诊高峰期，一个科室的门诊通常会排十几个人。

　　在对体察结果进行二次评议时，有关专家也表示，当前医疗卫生服务的总体技术水平不平衡且较低，大中型医院吸引了大量常见多发病患者，门诊治疗人满为患，医生问诊难以深入等问题是造成医院就医环境总体评价不高的一个重要因素。

　　“在服务环节中各种不尽如人意的地方会使我们的心情变差，也会影响到对医院就诊环境的评价。”邓女士表示，改善医院的就诊环境，除了装修等硬件，还要提高软件水平。