赠送的话费“不好用”？

　　“赠送的话费居然不能用？”昨日，读者钟女士拨通本报报料电话，称其参加了移动的充值赠送优惠活动，然而当手机账户余额还剩20元赠送话费时，却无法发短信了。

　　钟女士是深圳移动公司神州行的用户，使用该号码已经有两年多。

最近她得知神州行充值100元可送40元话费，于是在住所附近的代销点上购买了100元的充值卡。然而，前几天当她发短信时，却发现手机被限制了发送短信的功能。拨打移动10086服务热线后，一位客服人员解释，钟女士的手机账户分为基本账户和赠送账户，由于基本账户余额不足，导致包括短信在内的部分功能受限。赠送账户只能抵扣语音通信业务和基本套餐业务。“赠送的东西，我应该有使用的权利，移动公司为什么不能从中扣减短信费呢？”钟女士很奇怪。

　　“赠送账户”不能抵扣短信、彩信等费用

　　记者在随后的调查中发现，除钟女士外，还有一些深圳手机用户对赠送话费的使用范围也提出了疑问。就此，记者采访了中国移动广东公司深圳分公司。

　　对此，深圳移动公司市场部一位相关负责人解释，自2006年6月1日零时起，为了给客户提供更完善的服务，深圳移动公司对其下属的三大品牌：动感地带、神州行、神州大众卡的账户服务进行了全面升级，分别设置了“基本账户”和“赠送账户”两个账户。其中，“基本账户”主要是存放充值费用，可用来抵扣所有费用；而“赠送账户”则主要是手机用户参加各类优惠活动获赠的通信费，可用于抵扣语音通信业务、基本套餐业务、新业务月租费（来电显示、秘书服务等）。

　　“但需要特别提醒广大客户的是，该账户不能抵扣短信、彩信、彩铃、GPRS通信费和所有信息费。”据悉，两大账户扣费顺序为：“赠送账户”优先扣费；而当“赠送账户”余额不足或需要扣除非基本套餐及非语音通信费用时，才开始扣“基本账户”。同时，当“基本账户”余额不足以支付相关费用时，按账户余额不足处理。

　　账户分开更方便客户查询

　　为什么要启用赠送账户，而不统一为一个账户？对此，深圳移动公司相关负责人表示，赠送话费业务是移动公司对客户的一项回馈，为了让客户更清晰地了解到其赠送话费的分月赠送情况，“所以我们将赠送的话费单独放进‘赠送账户’以区别于其它的充值话费，也方便客户的查询。”那么充值后，手机用户的赠送账户还能继续使用吗？该负责人表示，正常充值后，手机号码恢复正常使用状态后，客户的赠送账户余额仍旧可以继续使用。据介绍，如果移动的手机用户想要进行账户查询，目前有两种方式，一是直接拨打13800138000或1008611进行查询；二是可以直接登录深圳移动公司的服务网站（sz．gd．chi�瞡amobile．com）进行查询。随着“3·15”临近，本报热线近期相继收到不少读者的来电咨询或短信报料，对深圳运营商提供的电信服务提出疑惑或咨询。为保护消费者权益，并监督运营商的服务承诺，自昨日起，本报在固定版位刊登记者的调查采访，连续跟进深圳消费者对电信运营商的服务投诉及咨询。栏目开通后，受到了广大读者的热烈欢迎和支持。从昨天开始，记者接到的咨询电话和报料短信迅速攀升。