市民越来越认同“优质诚信香港游”

　　市民越来越认同“优质诚信香港游”

　　推出两个月港澳旅游服务质量得到提升，市民和游客投诉大量减少

　　本报讯 “优质诚信香港游”自年初推出至今2月余，该产品已被越来越多的市民和游客认可和选择，在市场上取得了超过预期的成绩。

　　来自深圳旅游业界的消息称，截至3月6日，仅经深圳旅游集散中心选择“优质诚信香港游”前往港澳旅游的市民和游客就达近万人次，越来越多人认可“优质诚信香港游”的品质保证，并将“优质诚信香港游”作为其自行前往香港、澳门旅游，或推荐亲友赴港澳旅游的首选。

　　另一个可喜之处是，“优质诚信香港游”越来越被周边旅游业界所接受。其中，有的作为深圳出境游组团社的代理商，有的在各自的产品广告中积极推广“优质诚信香港游”，使“优质诚信香港游”获得了比较好的市场发展环境。

　　2006年12月21日，深港两地旅游部门联合在深圳召开了“优质诚信香港游”新闻发布会。深港旅游部门共同签署了合作协议，我市22家出境游组团社签订了《“优质诚信香港游”公约》和《联合抵制香港游“零负团费”不正当竞争公约》。今年1月1日，“优质诚信香港游”活动正式启动。两个多月以来的实践显示，港澳旅游服务质量得到提升，市民和游客投诉大量减少，港澳游市场环境明显好转。这是香港旅游发展局、香港旅游业议会、深圳市旅游局、深圳市旅游协会和深圳22家出境游组团社共同努力的结果。

　　记者了解到，为确保“优质诚信香港游”活动顺利开展有效推进，仅深圳市旅游局就做了大量的工作：

　　—加大宣传，统一标识。一是在《深圳特区报》、《深圳商报》、《深圳晚报》等3家平面媒体上连续发布《“优质诚信香港游”公告》共9期，并邀请我市新闻媒体进行跟踪报道；二是全市22家组团社在我市报纸上刊登港澳游广告时都统一使用“优质诚信香港游”标识，按照《“优质诚信香港游”公告》上的线路和价格统一宣传；三是香港旅游发展局与我市旅游集散中心合作在皇岗口岸设立“优质诚信香港游”专柜，为游客提供“优质诚信香港游”活动的资讯及旅游服务。

　　——加大监管力度，严处违规违约旅行社。一是与香港旅游业议会、深圳市旅游协会加强合作，及时交换行业及市场信息；二是从我市新闻媒体上旅游广告及非法的旅游同业杂志着手，严查旅行社违规发布旅游广告；三是加大对组团社营业部的日常检查力度，严查以“零负团费”经营港澳游的旅行社。1月份，共检查旅行社营业部28家；四是通过游客投诉和举报，掌握港澳游市场情况，发现一家查处一家。

　　——加大市场检查，清理非法经营港澳游。一是对火车站、老东门、华强北等商业旺地的酒店宾馆商务中心进行检查，重点查处非法经营港澳游业务的单位和个人；二是联合龙岗区旅游局打击以“香港一日游”为名将游客骗到我市东部海滨实施购物欺诈的行为，净化旅游市场环境。

　　——加强沟通，共同协作。1月17日，在香港旅游业议会办公室召开“优质诚信香港游”活动第一次深港联席会议。会议通报深港两地举办“优质诚信香港游”活动以来的工作情况，互相交换了合法旅行社的资料，并对深港联合工作小组下一步的工作安排交换意见。1月25日，在市民中心召开“优质诚信香港游”活动工作会，总结“优质诚信香港游”活动的实施情况，指出了存在的问题，并对下一阶段“优质诚信香港游”活动提出要求。

　　市旅游局称，将继续加大力度推动“优质诚信香港游”活动的深入开展，维护好我市旅游市场秩序，加强港深旅游合作，促进香港旅游业的繁荣发展。

　　“优质诚信香港游”系列产品标准

　　“优质诚信香港游”是香港旅游发展局、深圳市旅游局发起并倡导的专业、优质、诚信香港游品牌。“优质诚信香港游”从根本上区别于“低质团”、“购物团”，在交通、餐饮、酒店、行程、领队、导游的服务上做到人性化、标准化，不安排指定购物点，不设自费旅游项目，明码实价，让游客感受到香港最精彩的一面。

　　开办“优质诚信香港游”的旅行社承诺：

　　交通安排：“一日游”全程直通巴士往返，行程结束，送返深圳皇岗口岸；

　　餐饮安排：市区酒楼用餐，环境良好，正餐餐标不低于30元／人餐；

　　酒店安排：三星或以上标准；

　　导游服务：一、持证领队陪同，随团服务。二、持证导游全程讲解；

　　购物安排：一、不进指定购物点，不强迫购物。二、安排商业区自由购物；

　　行程设置：纯玩行程，保障景点的最低游览时间。无强制性自费项目。

　　主要精选景点：主要行程含游维多利亚海港夜景。登顶太平山顶，上“凌霄阁”纵览香港岛全景。大屿山昂坪360——心灵启迪缆车之旅。香港迪士尼乐园、海洋公园等。

　　“优质诚信香港游”产品目录

　　香港一日游

　　1、香港观光一日游

　　2、香港海洋公园一日游香港两日游

　　3、香港观光、迪士尼两日游

　　4、海洋公园、迪士尼两日游

　　5、香港观光、迪士尼、昂坪360两日游

　　6、海洋公园、迪士尼、昂坪360两日游

　　香港三日游

　　7、香港观光、迪士尼三日游

　　8、海洋公园、迪士尼三日游

　　9、海洋公园、昂坪360三日游

　　10、香港观光、迪士尼、昂坪360三日游

　　11、海洋公园、迪士尼、昂坪360三日游

　　港澳四日游

　　12、“香港观光、迪士尼”港澳四日游

　　13、“海洋公园、迪士尼”港澳四日游

　　14、“海洋公园、昂坪360”港澳四日游

　　15、“香港观光、迪士尼、昂坪360”港澳四日游

　　16、“海洋公园、迪士尼、昂坪360”港澳四日游

　　港澳三日游

　　17、“香港观光”港澳三天游

　　18、“海洋公园”港澳三天游

　　本栏撰文：本报记者蔡良焕

　　通讯员陈淮东周前

　　明码实价自由购物持证上岗指定接待

　　深圳旅行社作出九项承诺

　　本报讯远在“优质诚信香港游”活动开始启动之前，我市22家出境游组团社就在深港旅游行政和质监部门的见证下签订公约，公开作出9项承诺。同时表示，如违反其中任何一条，愿意接受深圳市旅游质量监督管理所的相关处罚，同时无条件同意深圳市旅游协会将其处理结果在有关媒体上公告。这9项承诺分别是：

　　一、明码实价。参与“优质诚信香港游”活动的旅行社在其所有对外发布的香港游行程上，必须注明产品价格，并详列团队用餐、导游服务费、景区（点）门票和备游客选择的自费项目的价格。不得安排强制性自费项目，不得对来自不同地区、不同职业、不同年龄的游客采取价格歧视。

　　二、保证浏览时间。参与“优质诚信香港游”活动的旅行社在其所有对外发布的香港游行程上，必须注明拟浏览景区（点）的最低保障游览时间，并确保游客在景区（点）的游览时间不低于最低保障游览时间（紧急事件除外）。

　　三、自由购物。参与“优质诚信香港游”活动的旅行社不得在行程中安排指定购物点，但可在行程的自由活动时间中安排游客在商业区自由购物。

　　四、签订旅游合同。参与“优质诚信香港游”活动的旅行社销售香港游产品时，必须与游客签订旅游合同，并开具发票。其对外发布的香港游行程上必须印制香港旅游业议会投诉电话：（00852－28070707）、深圳市旅游质量监督管理所投诉电话：（00852－82003220），香港旅游发展局旅游热线：（00852－25081234）和香港消费者委员会热线：（00852－29292222），并将行程作为合同附件。

　　五、领队持证上岗。参

　　与“优质诚信香港游”活动的旅行社必须确保其带团赴港的领队持有国家旅游局颁布的领队证或全国导游证，并在整个旅游过程中在胸前佩戴证件备查。

　　六、指定接待。参与“优质诚信香港游”活动的旅行社必须在国家旅游局认可的香港地接社中选择业务合作旅行社，不得把赴港旅游团队交其他旅游企业或个人操作。

　　七、产品标识化。参与“优质诚信香港游”活动的旅行社必须在其所有香港游宣传资料和香港游广告中加注香港旅游发展局和深圳市旅游局共同认定的“优质诚信香港游”标识。

　　八、产品标准化。参与“优质诚信香港游”活动的旅行社推出的所有香港游产品必须符合香港旅游发展局、深圳市旅游局、深圳市旅游协会共同制定的“优质诚信香港游”产品标准。

　　九、不得兜售、冒名招徕。参与“优质诚信香港游”活动的旅行社必须禁止带团赴港的领队私自兜售纪念品或冒充他人名义作出任何招徕。