资费透明收费误差双倍返还(图)

　　早报讯（记者徐南伟）在今年“3·15”消费者权益日即将到来之际，中国移动四川成都分公司昨（12）日在成都高升桥旗舰营业厅，举行了“八项服务承诺”现场发布会。8名成都移动服务明星代表举起右手，向广大移动用户表示了兑现承诺的决心。

　　今年1月15日，中国移动通信集团就在北京启动了“诚信服务，满意100”活动。向社会公开做出了“资费信息清晰透明”、“收费误差，双倍返还”、“全面实施服务定制客户确认”等八项承诺。这八项承诺是中国移动综合考虑各方面反映的突出问题，在满足客户的实际需求，广泛征集意见的基础上提出的，并作为活动主线和全年服务提升的重点，以“诚信”为核心，体现“公正、透明、便捷、责任”。

　　成都移动副总经理杨南飞表示，举行此次现场发布会目的有二：一是为了共同见证中国移动为创造和谐通信消费环境所做出的努力，响应中消协“和谐消费”号召，“八项承诺”都是针对当前消费者密切关注的几个热点问题，实实在在地维护了消费者的切身利益。二是希望通过这个仪式，向社会、用户和新闻界表明中国移动四川成都分公司自我加压、自我挑战和自工奋进的勇气，以及全面维护消费者权益，提升服务水平和“做一流企业”的坚定决心。

　　八项服务承诺

　　一、全面启用新版入网协议；二、全面实施“收费误差，双倍返还”；三、先提醒，后停机；四、清晰透明提供收费信息；五、全面实施业务定制客户确认；六、48小时首次回复客户投诉；七、业务办理“免填单”和“一台清”，全面实现电子化自助服务；八、开通“10086999”专线，受理不良信息举报。