录音投诉美容院消委未受理

　　昨日，34岁的张兰（化名）打进本报热线反映，自己花费两千多元到美容院“祛斑”，不但没有解决问题，反而增添“战痘”的麻烦。3月11日，张女士把与美容院长达2小时的交涉过程全部录音下来向消协投诉，却被告知证据不足，不予采纳。

　　美容长痘 消费者录音索赔

　　“我这一脸的坑坑洼洼，莫说上班，连出门都觉得丢人。”张兰说，因为脸两颊长色斑，今年2月下旬通过朋友介绍，在江北阳光城附近一家美容院做“祛斑”疗程，一个疗程10次1500元，一套美容产品是575元。几次美容后，张兰发现额头上开始出红疹子，水泡状，内有白色分泌物。美容院告诉张兰，这是营养过剩或是产品用量过多引起的发痘，挑了就行了。回家后，张脸上其它部位（如鼻翼、下巴）也开始发痘，无奈之下，张要求美容院停止“祛斑”专门挑痘。

　　3月4日，张兰到江北区人民医院皮肤科就诊，开了七百多元钱的药。一周后，痘痘干了并逐步脱落，却留下深色的疤痕。11日，张准备了录音机到美容院，把长达2小时的交涉过程全部录音下来，向江北区消协提出投诉。

　　证据不足 消委不予采纳

　　面对自己辛苦获得的证据，消协却称不能采用，张女士很沮丧。记者就此找到江北区消委，一工作人员告诉记者，在两方交涉的录音中，美容院只提到发痘的原因可能是营养过剩或是产品用量过多引起的，并没有提及产品本身对人体的不良作用；其次，张兰“祛斑”不成反要“战痘”的原因，是否是美容院的产品引起的，这些问题都没有权威鉴定证明，确实很难受理。据悉，市消委去年受理的护肤品投速中只有40%成功，大部分都因证据不足无法受理。

　　消费提醒

　　美容投诉须到指定医院鉴定

　　“美容投诉须到卫生部指定的医院做鉴定，”消委投诉处江敏说，我市唯一由卫生部认定的可以对化妆品进行鉴定的机构是重庆市第一人民医院（渝中区道门坎），除此之外市防疫站也可以免费对化妆品的安全质量进行监测。但从我们接到的投诉来看至少有七成人不知道如何得到权威鉴定。

　　消费者如果要进行美容投诉，取证的方法一定要注意：首先，到指定医院鉴定皮肤问题系由于美容院的护肤品造成的。其次，了解护肤品是否系正规厂家的合格产品。第三，待取得以上证据后，可以先和对方协商。最后，如果进行消费投诉，要准备好美容前后的照片对比，然后写一个简单的事情陈述、后果及赔偿要求。

　　见习记者 陈曦希 实习生 谭越月