联通：聘万名监督员“找茬”

　　南京日报报道 （记者韦铭）昨天，南京市民丁钰从江苏联通总经理朱评手里接过了“诚信服务，放心消费”监督员聘书。江苏联通投入近千万元资金，在全省聘请1万名监督员开展的“花钱买批评，诚心服务消费者”活动正式启动。

　　为鼓励监督员积极“找茬”，江苏联通将对认真监督联通网络服务、经常提出各项合理化建议的监督员，视实际情况奖励50元—500元不等的话费。监督员要按时参加联通组织的监督员例会或活动；每月对当地联通公司各项服务的质量进行明查暗访；每月要体验一次联通售后服务；每季度至少提交一次监督报告。

　　江苏联通公司经理朱评昨天还向用户做出了八大承诺。其中包括，在服务协议中杜绝不对等条款；对用户投诉限时办结，即简单投诉即时答复，一般投诉最长不超过72小时，疑难投诉最长不超过168小时（7天）；所有SP业务接入管理平台，客户定制短信业务进行二次确认，杜绝强行定制；开通“10109696”SP服务监督热线监督，开通全省服务质量监督与举报电话“13347834315”；对用户手机账户中“错收的超长超短话单”、“不该收费的语音提示和免费电话”、“未按业务办理单据中客户选择的业务资费标准收费”、“错收的联通在信业务信息费”等四项计费误差实行双倍返还，短信差错先行赔付。