(东方独家)手机不良售后服务的“四宗罪”

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　　东方网记者尤歆飞报道：“买个手机不容易，三天两头出问题。售后态度虽然好，一拖半年没回音。”这是网上流传的一首打油诗。今年以来，上海市工商局12315投诉热线、上海市消保委，315投诉网接到的手机投诉明显增加。

　　保修一拖就半年

　　去年国庆节时，在上海读书的学生小刘购买了1款国产手机。用了不到1个月，手机出现问题，一按开关就死机。由于还在保修期内，小刘到售后部门救助。维修人员一开始承诺：两天之内就能修好。没想到过了一个礼拜都没有音讯。直到第二个礼拜，对方才通知小刘去取手机。打开一看，还是黑屏。小刘只能再次找到售后服务方，得到的答复改为“不知道手机出了什么问题，要返厂修理”，一直修到现在，小刘都没有拿到手机。“手机还没用上几天，就一直放在维修方那边，再也没有消息。售后服务这样维修手机，真能拖的。”小刘无奈地说。

　　41岁的周先生也遭遇了类似的问题。2005年，他买了一部手机，使用半年后发现摄像头坏了。他到指定的售后服务部去修理，被告知15天内就能“搞定”。然而，随后的维修过程却成了漫长的“马拉松”赛跑。他先后5次去售后服务部催促，对方都表示“等手机配件运来，马上就能修好”。拖到现在将近半年，手机的摄像头仍然没有修好。

　　商家厂家“踢皮球”

　　除了售后服务一拖再拖之外，经销商和厂家之间时常还会“踢皮球”，把顾客弄得晕头转向。孙女士在315投诉网发帖说，今年1月28日她买了一只手机，由于插入SIM卡后没法打电话，她去找经销商。经销商认为是质量问题，要求厂家更换一部手机。而厂家则认为这是顾客人为造成的手机磨损，不予负责。经销商和厂家闹得很僵，谁也不肯负责。孙女士被“踢”来“踢”去，既生气又无奈。

　　三包期间还收“磨损费”

　　“新买的手机用了还不到7天就出现问题，去换的时候，他们竟然还要向我收‘磨损费’！”谈到自己的经历，陆女士的气不打一处来。她告诉记者，今年3月2日，她花1680元买了一部手机。到3月6日，手机屏幕和键盘竟然都不发光了，于是要求店家更换手机。对方虽然同意换机，但却要收取150元的手机磨损费，这让陆女士很难接受。目前双方仍在协商之中。

　　私人维修“斩”得凶

　　店家售后服务的不完善，使得一些顾客被迫选择私人维修中心，以便尽快修复手机，投入正常使用。却没想到，那些私人维修点早已张开“血盆大口”，等着狠狠地“斩”一刀。

　　学生小王买了一部国外著名品牌手机，用了不多久，方向键出现故障。小王本想去特约维修点修理，听说至少需一周才能修复完毕。他急着要用手机，就找了一家私人维修中心碰碰运气。修手机的是一名胡子拉碴的中年人，他一开始挺客气，把手机拆开看了一遍，不以为然地说，“小毛病，20分钟就能修好”。问他多少钱，他支支吾吾不愿正面回答，只一个劲地说“就换一个配件，很便宜的”。没想到修好以后，中年男子突然要价200元。

　　小王无奈地对东方网记者表示，“一个手机原价才1000元，修个配件就花去1/5，这简直是漫天要价。我正要和他理论，没想到他一下子‘变脸’，拦着门口威胁着不让我走。无奈之下，我只得付钱。唉，早知道这样，还不如买一个新的算了。”

　　专家支招：可与商家达成仲裁协议

　　针对顾客遭遇的种种无奈，消保委的有关专家表示，消费者应该尽可能选择正规商家，购买正规的手机商品，做到这一点，就能最大限度确保手机的质量。而对于商家人为设置的“手机三包陷阱”，消费者也应该分类对待。比如前面陆女士碰到的“磨损费”的问题，消费者应该拿出相应三包条款与商家据理力争，并及时投诉到工商部门或消协以便登记备案。另外，消费者也可以依照《仲裁法》的规定与商家达成仲裁协议，并向仲裁机构申请裁决；实在无法解决的，也可以直接向人民法院起诉。

　　相关链接：沪专项检查整治手机售后服务

　　针对市场上手机售后服务出现的种种问题，上海市正在采取有关行动。今年3月6日，上海信息委会同工商、公安、通信管理、海关、消保委、质监等部门，开展为期一年的移动电话机售后服务市场专项检查，严打“黑手机”和“水货手机”。

　　这次手机售后服务市场专项检查，明确表示将猛扫黑手机、检查手机企业三包规定，纠正生产厂商单方面拟定的“霸王条款”。其中，还将进行两次集中性的专项大检查，对手机维修点、手机交易市场和手机卖家重点监察，整治手机售后服务市场。

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　　选稿:姚琳琳 来源:东方网 作者:尤歆飞上海滩孕妇的疯狂举动智障人士唱《智斗》