今发06年消费者申诉热点 儿童消费申诉增幅七成

　　国家工商总局今天上午通报说，食品、农资等商品仍然成为2006年消费者申诉的热点，租赁、旅游、互联网等新兴服务申诉量增幅较大。此外，儿童消费申诉也出现大幅增长，达到67.71％。

　　从消费者关注程度和增长幅度看，热点主要集中在高端电子产品、装饰材料和家具、电动自行车、保健食品、电信服务、餐饮服务、美容美体服务、供电(水、暖、气)服务和旅游服务等10个方面。

　　其中，商品消费申诉排在前5位的是:家用电子电器类、日用百货类、食品类、家用器械类、建材类；服务消费申诉排在前5位是:电信服务、居民服务、修理维护服务、餐饮服务、公共设施服务。D044

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　　服务行业申诉增长两个百分点

　　本报讯(记者杨滨)劣质建材以次充好；美容美发企业使用不合格产品，坑害消费者……市工商局今天通报说，2006年度，有关商品质量问题的申诉比上年增长了16.35％，服务行业中侵害消费者权益的问题也呈上升趋势。不过，与2005年度相比，2006年度消费者申诉总量减少了5000多件，降幅达16％。

　　伴随着服务业的快速发展，服务行业中侵害消费者权益的问题也日趋突出。据消协介绍，2006年度受理服务类申诉9007件，占申诉总量的32.82％，所占比率比上年增长两个百分点。

　　服务行业侵害消费者权益的行为主要集中在电信、居民服务、中介服务、文化娱乐、维修服务、公共设施服务、洗染、餐饮、美容美发等与消费者生活密切相关的行业。如有的美容美发企业使用不合格产品，坑害消费者，造成严重事故；有的从事家电售后维修服务的商家不能按承诺及时上门维修，甚至用一些低劣的手段欺骗消费者；还有的家装企业用劣质建材，以次充好，欺骗消费者。

　　此外，在申诉问题分类中涨幅最大的是关于商品质量的申诉。2006年度受理涉及质量问题的申诉12495件，占申诉总量的45.54％，比上年增长了16.35％。在经济利益驱使下，一些生产厂家为降低成本偷工减料、粗制滥造，使用不合格原材料加工生产，所造成的质量问题严重损害了消费者的合法权益。