3·15直通车人格权遭损成投诉焦点

　　房地产和电信行业方面的投诉大幅降温

　　本报讯记者程行欢，通讯员曾志中、何建安报道：人格尊严也成投诉热点？记者昨日从省市工商局、消委会联合公布的去年消费申诉情况中了解到，去年消费者对人格、尊严、人身权方面的投诉上升两成多。

记者了解到，2006年，消费者关于人格、尊严、人身权方面的申诉比去年同期增长21.4%，年平均增长速度为6.31%。省消委会副秘书长戚焕南向记者表示，近年来，随着消费者维权意识的提高以及消费市场的日趋规范，纯粹质量、计量方面的投诉降温，但属于消费主体意识方面的人格、尊严、人身权投诉逐渐上升，各级消委会时而接到商场保安怀疑顾客偷东西擅自搜包的投诉。另外，突出的问题还体现在对农产品的投诉上，主要包括假劣种子、肥料等。在省消委会评出的2006年广东省消费维权十大事件中占三宗。在公用事业投诉上，问题主要集中在：煤气短斤缺两，供气收费不明示；水表、气表更换的费用由消费者承担；有线电视信号不稳定，收视频道单一，信号中断，大量插播广告，随意调整价格；数字电视机顶盒质量差，转换速度慢，服务不及时，维修技术差，收费不合理；公交公司强制停用公交IC卡，提供的服务达不到安全标准导致乘客受伤等方面。但是，在房地产和电信行业上，投诉比往年大幅减少。市消委会秘书长李永强分析说，经过近几年市场竞争的“大浪淘沙”和政府的宏观调控，消费者维权意识日益增强，企业违法违规行为得到了遏制。

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　　2006全省十大消费维权事件

　　1、深圳2006年8月-9月，深圳市消委会接到83宗关于美孚1号机油质量问题的投诉，反映车辆使用该品牌机油后，车体出现抖动、发动机噪音增大等异常现象，维修人员检测后认为故障是由机油变质后引起。调解后，供货商深圳粤鹏孚化工有限公司同意先行赔付消费者的维修费用，为消费者挽回损失100多万元。2、湛江2006年10月至11月，湛江11户农民先后3次向湛江市东简农资专业合作社第一代销店购买化肥施用于14万株香蕉，出现了严重枯萎黄化死亡的现象，后发现化肥为不合格的假劣产品。目前，湛江市东海工商分局已经介入调查。3、珠海珠海市某小区30多名业主代表向珠海市消委会投诉，开发商将首层产权中的架空层分隔成车库出售，侵害了全体业主的权益。消委会调解未果，建议消费者通过法律途径解决。4、中山2006年元旦，中山市阶梯图书音像有限公司举办的网上学校产品推介会，向学生家长推销价值7980元的网络教育产品。最后消费者发现这款网上教育产品存在严重缺陷。经过调解，该公司最后退回消费者103700元。5、汕头2006年汕头市7位农民分别购买了某种子经营户的台湾产翠秀苦瓜种子，结果时发现种子货不对板。经销商在消委会的调解下，退回受害农民种子款及赔偿2.3万元。6、佛山2006年，佛山市民梁女士打算购买佛山莲花小区的小户型单位两套，办理手续时发现该公司土地使用权已经被冻结不能销售，最后在佛山市消委会调解下退回定金。7、梅州2006年7月份，消费者使用顺德阿里斯顿电器制造有限公司生产的飞利浦50L-1电热水器时遭电击身亡，经检测为不合格产品。消费者已向法院提起诉讼。8、东莞消费者于2006年五一期间购买了一台吉利“美人豹”小轿车，发现没有配置安全气囊和倒车雷达系统，在各媒体的跟踪报道下，厂家最后无条件满足了消费者的要求。9、韶关2006年，韶关曾某购买除草剂使用后发现自己的5亩西瓜苗出现了枯死现象，后鉴定除草剂为三证不齐全产品。消费者后获赔5000元。10、梅州消费者李某在家洗澡时因增压泵漏电而触电死亡。后发现该增压泵是无照劣质产品。后由梅县人民法院作出判决获赔偿合计人民币319844元。司机路人措手不及tryshowAd(3,0,1);catch(ex)