北京2006年度消费者申诉总量下降16%

　　新华网北京3月13日电（记者刘浦泉）据北京市工商局“12315”、北京市消费者协会“96315”两条热线统计，2006年度，全市共受理消费者申诉27440件，办结26652件，申诉总量比2005年度减少5295件，降幅达16％，全年为消费者挽回经济损失2267万元。

　　近年来，北京市工商部门不断加强市场监管力度，严厉打击危害市场秩序的违法行为，坚决查处侵害消费者权益的案件，维护了市场秩序的稳定，使消费环境日趋和谐。同时，北京市、区两级12315投诉举报中心以消费者申诉信息分析为基础，针对消费者申诉举报相对集中的手机、家电、家具、商业零售、房屋中介等行业，与260多家大型商业、服务业企业建立了消费维权绿色通道，积极引导、指导企业依靠自身力量，建立机构，配备人员，订立制度，主动解决消费者的申诉，不仅缩短了争议解决时间，降低了消费者维权成本，增强了企业的诚信自律意识，而且降低了行政机关处理消费者申诉的行政成本。2006年度，仅11家市级“绿色通道”网络成员单位就自行解决消费者申诉4670件，占申诉总量的17％，调解成功率均在95％以上。

　　此外，北京市工商部门还在不断完善12315投诉举报网络、建立健全消费者申诉处理机制的基础上，认真处理解决好每一个咨询、申诉、举报和建议，在系统内实施有效的精细化管理，重点加强对申诉调解成功率等关键指标的考核和控制，使12315投诉举报系统对申诉、举报信息的处置水平大幅度提高，工商执法的公信力也进一步提升。2006年度，全市申诉调解成功19771件，占申诉总量的80．25％，申诉调解成功率比2005年度增长12．46％。