英语学习机没法升级

　　本报3月13日讯　本想通过英语学习机来提高孩子的英语水平，没想到，由于机器的质量和售后服务的欠缺，导致不能升级等，引发众多消费者的不满。济南12315申诉举报指挥中心近日连续收到多起涉及英语学习机的投诉。

　　去年，省城的李女士给上初一的儿子买了一台学生英语掌上电脑，说明书上说可以每年按照所读的年级和课程升级，可是，今年3月份想升级时，却无论如何完成不了，所有的内容仍是上一学期的。李女士找到销售商，被告知要到该掌上电脑济南办事处才能解决，但是，根据销售商提供的地址，李女士找了好几天也没找到，好不容易找到地方了，发现又没有服务人员。近日，李女士连同数位家长一起向工商部门投诉。

　　经工商执法人员现场调查，由于该学生电脑生产厂家售后网点的变更，造成此类现象发生。13日，在工商执法人员的调解下，经营商现场为消费者更新电脑内容，并逐一为消费者免费下载各阶段英语同步学习资料。

　　无独有偶，章丘市的郝女士在一家商店花了568元为孩子购买的英语学习机，当时商家承诺三包期内可以免费升级。昨日，郝女士和女儿一起到销售学习机的商店时，突然发现“××学习机章丘总代理”的招牌已经从商店撤掉，一问服务员方知其早已撤柜，郝女士到工商部门投诉。

　　执法人员了解情况后，调解双方达成了商家予以退货，退还货款450元的协议。