值“3·15”国际消费者权益日之际,创维熙东启动了“顾客,您是总裁”活动,避免用户为同一问题拨打两次电话,力争使服务满意率达到100%,积极营造一个“消费和谐”的手机服务环境
众所周知,消费者对品牌的满意度构建在产品质量基础之上,而售后服务则是品牌附加值的具体体现。
为此,在2006年手机全年返修率小于4%、用户满意度为95%以上的基础上,创维熙东启动了“顾客,您是总裁”活动,其手机售后服务中心特别制订了用户服务准则:三个不漏、两个必保、一个避免。即售后服务人员必须一个不漏地记录顾客来电,一个不漏地解决顾客问题,一个不漏地跟踪问题处理结果;必须保证按承诺时间及时服务到位,必须保证服务满意率达到100%;坚决避免用户为同一问题拨打两次电话。据了解,此次活动中创维手机已设立的208家维修中心,及热线电话9510555522将同时行动,在第一时间给用户满意答复。针对用户的投诉问题,手机售后服务中心的专门人员将跟踪进行处理,同时记录处理内容和结果;维修周期限制在3~5天;开展多种渠道建立用户与厂家之间的联系,包括电话热线、网上服务、维修站服务、维修后回访用户等,积极营造一个“消费和谐”的手机服务环境。