创维移动启动“顾客您是总裁”活动

　　阳春三月，正值3·15中国消费者权益保护日之际，今年3·15消费者权益保护年的主题是“和谐消费”，突显出了当今消费者对消费环境和产品的重视与关注。商家提供的服务要让顾客满意，可以说是一项“日久见人心”的工程。

　　消费者对品牌的满意度构建在产品质量基础之上，而售后服务是品牌附加值的具体体现。据悉，2006年创维手机全年返修率小于4％，用户满意度为95％以上，这都归功于创维移动热情、贴心、专业的售后服务理念，和“顾客——您是总裁”的用户服务理念，为此，售后服务中心还特别制定了用户服务工作准则——“三个不漏、两个必保、一个避免”。就是指售后服务人员必须一个不漏地记录顾客来电，一个不漏地解决顾客问题，一个不漏地跟踪问题处理结果；必须保证按承诺时间及时服务到位，必须保证服务满意率达到100％；坚决避免用户为同一问题拨打二次电话。这样，为用户提供了优质的售后服务，让顾客在使用手机过程中能及时解决问题。

　　据了解，创维移动在全国已经设立了208家维修中心，基本覆盖了全国各大省市地区，绝大多数城市都能找到创维移动的维修中心，部分中小地区的维修中心都在不断的建设中，同时设立热线电话9510555522，在第一时间给用户一个满意的答复。针对用户的投诉问题，有售后专门的服务人员跟踪进行处理，同时记录处理内容和结果，维修周期一般是3至5天，切实保障用户的权益。同时开展多种渠道建立用户与厂家之间的联系，包括电话热线，网上服务、维修站服务、维修后回访客户等方面的内容，售后服务中心还会定期主动同销售商、服务商沟通，把可能影响为客户服务的不良因素提前解决。

　　与消费者之间的和谐关系是商家获得成功的关键，而商家真正的服务才能让消费者满意，让企业成长，这正是创维移动把“顾客，您是总裁”作为服务理念的意义所在。作为备受消费者关注的企业，创维移动一直秉承“顾客——您是总裁”的服务理念，在手机领域积极履行自身应尽的社会责任，积极营造“服务和谐”的手机服务环境。2007年创维熙东将凭借着雄厚的研发能力、优良的服务，为消费者带来更多的优质、卓越的手机产品。

　　本报记者 宗 禾