国际金钥匙组织中国区徽章
国际金钥匙组织徽章
位于广州的世界金钥匙酒店联盟总部办公地
“金钥匙”在北京温特莱酒店外送别客人
世界金钥匙酒店联盟徽章
1348把“金钥匙”活跃在酒店最前列
3月初的北京，乍暖还寒。白天，“两会”代表们热情高涨地研讨国家大事；晚上，在所住酒店感受着各种温馨服务。在酒店业训练有素的服务队伍中，一批身着深色服装、肩上佩戴两把金灿灿钥匙标志、显出绅士气质的国际金钥匙组织中国区会员们，始终活跃在为客人服务的最前列。
3月7日，记者来到位于北京ＣＢＤ商圈的温特莱酒店。酒店外墙上镶嵌的“一个没有冬天的酒店”和世界金钥匙酒店联盟的标识十分醒目。
顺着自动门转入大堂，礼宾部金钥匙服务柜台就设在正前方。记者看到，有3位“金钥匙”正分别为客人忙碌着。隋立华与几个客人围在一起，精心筹划他们的商务事宜，一阵谈笑后客人们满意地出了门。李濛迎接一批刚到来的外宾走到前台，一面请人安排住宿，一面用外语与宾客交流；一位外国小伙子要求安排车去一个不太好找的地方，梁凯拿起电话要了车便领着外宾走出酒店，门外的一辆出租车快速驶来，小梁替外宾拉开车门做了个优雅的“请进”手势，转身告诉司机行车路线，望着车子开走才返回酒店。
当日中午，记者在酒店见到了刚刚外出返回的上海社会科学院旅游研究中心主任王大悟教授一行，“我们今天上午的考察行程，都是金钥匙们安排的，感觉很不错，体现出金钥匙服务资源的共享。”同行的王纬主任深有感触地说。原来，北京温特莱酒店首席礼宾司小隋事前与金融街内的威斯汀大酒店、丽思卡尔顿、洲际等3家国际品牌酒店的金钥匙会员一道，携手谋划了一条龙服务方案，在有限的时间内满足了客人的个性化需求。
“北京温特莱酒店自2003年8月16日加入世界金钥匙酒店联盟以来，创造了四项第一，即北京地区第一家加入世界金钥匙酒店联盟的酒店；北京第一家拥有金钥匙的三星级酒店；北京第一家拥有8位“金钥匙”的酒店和北京市拥有金钥匙数量最多的酒店；总经理成为世界金钥匙酒店联盟北京地区第一个执行官。“我们加入世界金钥匙组织的最大收获，是引入的服务理念拓宽了酒店员工的视野，使提高酒店服务水准成为员工的自觉行动。客人满意了，我们也取得了经济和社会效益的双丰收。”总经理贾翠萍说。
据国际金钥匙组织中国区北京地区首席代表、东方君悦大酒店礼宾部经理赵清介绍，目前，仅北京地区就有126位“金钥匙”，分布在60多家三星级以上酒店和4个高档物业内，平均年龄28岁左右，其中女性“金钥匙”有12位，在礼宾岗位连续工作10年以上的有4位。在几个月前举行的第11届国际金钥匙组织中国区年会上，丽都假日酒店礼宾部经理李刚还荣获了一枚令同行羡慕的“金钥匙”忠诚奖章。
记者通过国际金钥匙组织中国区主席孙东先生了解到，截至2007年3月初，国际金钥匙组织中国区在全国31个省、市、自治区155个城市的785家酒店内，共拥有1348名会员。到今年3月中旬，金钥匙总部已经举办了55期国际金钥匙组织中国区会员资格培训班。一批又一批的年轻人加入到“金钥匙”的行列。
高端服务的代名词
11年来，中国“金钥匙”的数量整整翻了85倍以上，在国际金钥匙组织内成为规模最大的成员国；在中国酒店业乃至服务行业，正在成为高端服务的代名词。
2006年10月17日中午，东莞太子酒店“金钥匙”赖浩东先生接到香港朗豪酒店“金钥匙”黄润强先生助手的电话，告知需要东莞同行协助紧急安排一部商务车，当天下午4点从东莞某高尔夫球场接4位外宾返回香港朗豪酒店。
赖浩东放下电话，马上联系一辆与酒店签约的粤港两地直通车，要求准时到达某高尔夫球场接载4位外宾返回香港，并且通过金钥匙的“高尔夫代办关系”，很快找到了这批外宾。按照酒店有关规定，签约的粤港两地直通车司机不许代收租车款，赖浩东又授权高尔夫球场胡先生向客人收取此款。经过一番电话沟通，获得了外宾对这种特别安排的理解。一宗看似复杂的跨地域、跨行业的涉外服务代办事宜，“金钥匙”运用专业智慧与服务技巧圆满完成了。再次彰显出金钥匙服务理念之一“友谊协作”的能量。类似这样的事例，在国际金钥匙组织中国区圈内，可谓数不胜数。
打造世界金钥匙酒店联盟品牌
2003年7月28日，国内27家各自拥有3位“金钥匙”的酒店，在认同金钥匙服务理念的原则下牵起手，托出了一个新生事物——世界金钥匙酒店联盟。经过近4年的辛勤耕耘，如今的世界金钥匙酒店联盟，已经成为129家国内成员和6家海外成员酒店的大家庭。
“联盟成立后的几年，我们联盟人始终坚持以金钥匙服务理念为旗帜，以全体成员为依托，奉行积极探索、大胆实践、不断完善的创业思路，使我们的联盟从小到大，从欠成熟到渐成熟，营造了世界上首家以服务品牌为纽带的饭店联盟。这个经过市场经济风波检验的联盟，成员之间以金钥匙服务理念和标准为核心形成的品牌网络与规模，已呈现出良好的发展态势。”世界金钥匙酒店联盟运营官孙东先生说。
“世界金钥匙酒店联盟以金钥匙服务为导向，将服务品牌变成经营品牌，不干涉成员酒店的产权、经营权与管理权；在品牌管理上采用标识、服务理念、服务标准、人才资源、服务网络等5个统一，以此强化各成员酒店间的联系，达到携手加快国际化步伐的目的。”世界金钥匙酒店联盟总部运营官徐玉昆解释道。
目前，世界金钥匙酒店联盟总部工作很繁忙，随着联盟品牌社会认知度的提升，相关领域的伙伴纷纷登门要求合作。前不久，该酒店联盟与深圳一家专门经营商务旅行的公司签署了合作协议，使联盟品牌服务的范围得以扩展。
链 接
“金钥匙”是指全球饭店业中专门为客人提供专业化服务并以个人身份加入国际金钥匙组织的职员。1952年4月成立的国际金钥匙组织，属于国际化的专业服务民间组织，创始人是法国的费迪南德·吉列特先生，总部设在法国。其管理机构包括执委会、理事会、会员代表大会。总部日常运作的资金来源主要有会员会费和企业捐赠。目前，全球会员国39个，国际会员共4500名。其中，中国的金钥匙已发展到155个城市、785家高星级饭店的1348名会员。
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