民航“3·15”机场航班延误半小时一通报

　　昨天，中国民航总局消费者事务中心在首都机场举办民航“3·15”国际消费者权益主题活动。针对人们普遍关注的航班大面积延误后信息保障服务不足的问题，国航、东航、南航三大航空公司承诺，如航班延误，将每隔半小时向旅客通报一次航班动态。

　　2006年，民航总局消费者事务中心受理的397件有效投诉中，关于航班延误方面的投诉排名第一，因此也发生了多起占机罢机事件。究其原因，多数纠纷是因为航班延误后信息不畅导致矛盾加深，从而恶化了情况处理。为此，民航总局决定以首都机场为试点，加强航班大面积延误后的信息保障服务，以短信方式及早通知重要客户，同时将机场的旅客服务热线由现有的12条增加到30条，方便旅客查询航班信息。三大航空公司也承诺，如出现航班延误，将每隔半小时向旅客通报一次航班动态。