首家“洋保险”亮出服务牌

　　江苏商报报道 实习生　张舒　商报记者　王薇　报道

　　继去年25万主动理赔案引起较大反响之后，日前，海康保险江苏分公司再次就客户服务公开向市民做出六项承诺。据了解，这也是南京首家向社会公开服务承诺的外资保险公司。

　　一直以来，保险行业总是被消费者投诉“理赔难”，部分公司惜赔、不赔引发的理赔纠纷常常见诸报端。针对这一状况，海康保险江苏分公司于近日出台六项承诺，向公众表明公司重视服务，诚信经营的经营理念，这六项承诺主要包括：

　　一、提供多渠道的报案索赔方式，保证24小时内回复。客户出险后即可拨打全国统一电话95105768，也可通过信件、电话、电话语音留言等多种方式报案，只要客户留下有效联系方式，正常工作日24小时内会有专人与客户联系；二、客户索赔时由理赔专业人员指导准备材料，有特殊困难的极少数人群（如失去行动能力、不识字、老人、未成年人等）公司还将另外提供人性化服务；三、明确告知并帮助客户了解责任免除条款，对来自代理人、银行保险及经代渠道的每一单都会进行电话回访并录音，将重点确认客户是否已明确产品内容及责任免除条款，如有不明白的客户，专业人员将在线讲解。四、对于客户索赔材料齐全、事故原因清晰，属于保险责任且不需要调查的案件，在3个工作日内作出理赔决定，目前保监局规定的是10个工作日；五、对于案情复杂，牵涉到社会多部门、多机构，或异地出险等10个工作日内不能完成理赔审核结果的索赔案件，保证在10个工作日内将理赔进展情况通知客户；六、对于拒赔案件，在审核结果出来一个工作日内向客户出具拒赔通知书并说明拒赔的客观原因。

　　据了解，仅去年一年，海康保险江苏分公司就受理了近500件理赔案。无论是大到几十万元的巨额理赔案，还是小至一二百元的小案子，只要客户将理赔材料完整提交后，最快的案子，客户上午申请理赔，下午就获得了赔付。对于一些保单/对账单退回的案例，海康保险还会进行主动追踪，以确保投保人的利益不受损害。

　　在行业竞争日益加剧的今天，众多保险公司都能提供相似的保险产品，服务更能体现各家公司的差异化。海康保险深信，只有提供卓越的客户服务，使自己的产品增值，才能让更多消费者选择海康的品牌。

　　(编辑　小娜)