综述：芬兰采取有力措施保护消费者权益

　　新华网赫尔辛基3月14日电（记者赵长春）芬兰自1982年以来，在每年“3·15”国际消费者权益日，全国各地都要举行宣传活动，以增强消费者维护自己合法权益的意识。芬兰还制定并不断完善各种相关法律法规，自1978年以来，已先后颁布了《消费者保护法》《产品安全法》《产品责任法》《玩具安全法》和《住房销售法》等一系列法律。

　　芬兰的《消费者保护法》专门有规范市场的条款。《消费者保护法》规定，商家在宣传和销售商品时，不得提供与事实不符或误导消费者的信息，否则消费者将有权获得赔偿。这一法律还规定，如果消费者在购买商品后6个月内发现质量问题，商家应为消费者办理更换或退货手续，或者在一定时间内免费将商品维修好。如果消费者发现购买的商品与销售者提供的信息不符或产品使用和维护说明不详，以及商品使用时间低于正常使用寿命等问题，消费者都有权获得赔偿。在服务方面，如果消费者所得到的服务没有达到相应标准，也可以获得赔偿。

　　在维护广大消费者的合法权益方面，芬兰还专门设立了消费管理局负责监督有关法律法规的执行情况。消费管理局还负责对遍布全国各地的地方消费顾问委员会的工作进行指导。芬兰消费者可通过当地的地方消费顾问委员会获得有关消费方面的指导和帮助。地方消费顾问委员会也负责调解消费者和商家之间的纠纷。

　　芬兰消费管理局的负责人即消费事务专员在规范和净化市场方面起着重要作用。对于消费者反映和举报的违法行为，消费事务专员有权依法进行阻止，并可以视情节轻重对当事人处以金额不等的罚款。

　　前两年，芬兰的一些电信运营商为了增加客户数量，直接通过邮件向青少年推销各种移动通信服务。但这些未成年孩子的手机费用由家长支付，许多家长对电信运营商的这种做法十分反感，并向消费事务专员反映了这一情况。消费事务专员立即出面制止了某些电信运营商的这种不当行为，并同时禁止所有电信运营商向未成年人直接推销移动通信服务。

　　除了消费管理局和地方消费顾问委员会外，作为民间组织的芬兰消费者协会也向消费者提供免费咨询等服务。芬兰消费者协会在全国各地设有分会，并且也向商家提供咨询服务。由于消费者和商家都可以通过消费者协会了解自己的权益和义务，因此许多消费方面的纠纷不需要经过法律程序就可以得到圆满解决。

　　在今年“3·15”国际消费者权益日到来之际，芬兰消费者协会专门向全国消费者开通了有关住房消费方面的电话咨询服务。芬兰消费者可以拨打这一电话进行有关租房和购房方面的咨询。芬兰消费者协会表示，希望这种电话咨询服务有助于进一步减少在租房和购房方面引起的纠纷。